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2011广汽丰田首届俱乐部“心遇e路服务，笑谈智牌人生” ------棋牌室赞助活动方案 部门 Department 俱乐部 活动执行日期 Date 8月至9月 单位 广汽丰田广成五环店 一、制定活动计划------概述 活动主题：“心遇e路服务，笑谈智牌人生” 活动时间：8月至9月 活动地点：广丰五环店内或棋牌赞助商提供场所 客户群体：所有喜欢棋牌类娱乐广丰的客户 客户目标人数：50人 活动概述： 1、介于俱乐部刚刚成立，广丰俱乐部是旨在4S店职责之外，促进交流和服务客户的一个全新组织，为此我们做了很多的专项针对活动，也找了相应感兴趣的合作商，例如咖啡厅，棋牌室，球类俱乐部，健身会所等，寻找这些合作商并一起创造加强客户满意度，都是为我们VIP客户提供的服务，也是我们俱乐部的意义。这次活动把客户的娱乐时间建立档案，从中找到合适的时间安排对应客户从而进行活动，首先选择的是淘汰制比赛，被淘汰者获得由我们提供的礼品，同时加入其它娱乐活动的优先参与权，进入半决赛加入杰路驰试驾，总决赛胜出者获得由我们提供的特制礼品或游玩礼。 2、此次活动的意义在于加强老客户对广丰的忠诚度，挖掘新客户，让其感到我们服务的人性与细致，做一次棋牌类活动，邀请老客户或潜在客户参加，以比赛的形式送优惠和奖品吸引人气，植入广丰的理念和广告，通过外界的活动发展更多新客户，使老客户的满意度提升。 一、制定活动计划------目的 活动目的： （以哪种形式为主，可按程度不同选择） 名称 程度（*） 关注量 ** 服务 * 满意度 ** 1、既7月份俱乐部成立，目前的任务主要是寻找合作商，共同争取客户，一步步地与更多娱乐类的商家进行结合，同时推广业务的同时发挥我们4S店中5S的优质品牌，使得消费者更加信赖广丰服务。 2、此次活动终极目标是提高老客户满意度，挖掘潜在客户并使其发展成忠诚客户，从而提升品牌形象，根据现在我们建立的客户档案来看，相当大部分的潜在市场还未被挖掘过，说明需要投入更多的专项资源。 一、制定活动计划------背景分析 活动背景 1、俱乐部成立之初，各方面都极不稳定，一切皆以为零，需要加强各部门的协助工作，对于各项娱乐活动，少有资源利用，不过既是如此就更有市场，其发展潜力大的程度是毋庸置疑的。 2、这次活动主要以棋牌类娱乐为主，和我们所签订合作的棋牌商共同建立一个服务于广丰客户的组织，活动地点设立在娱乐氛围浓厚的棋牌室内，让我们的服务人员（可广丰人员）带来广汽丰田的理念，让客户处在这样一个轻松的环境中体会我们得优质服务，从而提升满意度和挖掘新客户。 3、衢州地区还未有此种服务理念的产生，所以对于此次活动是一个全新的尝试，也是一个新兴的机会，对此，我们需要投入更大的力量，保障活动的成功举行。 一、制定活动计划------预期指标 活动 预期 指标 名称 完成量 潜客挖掘 10 所邀老客户忠诚度平均值（%） 60% 邀约成功率（%） 10% 参与客户总量 30—40 客户满意度提升量（%） 20% 二、活动前期宣传------媒体宣传 名称 详细 备注 信息港、微博 通过软文信息港，宣传出活动 俱乐部 广播 以广播的形式，在专台播报活动信息 俱乐部 硬广 物料、硬广等制作 俱乐部 三、活动组织保证------流程 三、活动组织保证------流程 淘汰赛流程 三、活动组织实施------危机处理 可能出现的危机 应急处理预案 责任 内 部 活动布置 准备充分， 提前三天安排布置物料，有关单页物品 CR部 工作人员配备及意外 活动人员须有补员，备案 俱乐部 活动礼品准备 活动前1-3天提前准备好，并对礼品领用做好登记 行政部 外部 用户投诉处理 现场解决或转交到CR执行，尽量注意接待方式，对客户的尊重 CR部 媒体及负面信息应对 由公司领导出面第一时间与媒体商议解决 CR部 五、活动预算 名称 详细 费用 备注 礼品 比赛胜出者与淘汰者的小礼品 1000 需多购，备用 现金奖 冠军及决赛者奖得到的现金 2000 扑克 比赛所需要的扑克 200 物料费 活动所作的宣传，如易拉宝，单页 500 餐饮费 活动人员及工作人员 500 合计 4200 四、活动后期宣传跟进 1、活动结束后期宣传活动通过本店网站跟进报道，通过网站让更多的网名知道有这么一个新型的活动开展，也在微博上发布信息，及时且最有效地宣传此次活动。 2、再者由广播宣传此次活动，每隔一个时段播报这个活动，一遍一遍不间断地深入，此广播最佳时间放在活动后三天时间，让衢州信息港的广播随着人流量的起伏有着稳定的宣传效果。 3、报纸的报道能及时的报道当前的信息，让关注报纸的人清楚有我们的活动，短期有力的宣传能有崭新的新意效果。 谢谢！