电子商务案例分析与比较海尔网上商城与好孩子_.ppt

Company Logo 网上商家模式案例分析与比较 海尔网上商城与好孩子 1.基本情况 海尔电子商务平台（海尔网上商城）开始试运行，全面展示海尔的在海尔商城提供灵活多样的查询手段；方便的支付方式和完善的物流配送，使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。 好孩子儿童用品有限公司，位于江苏昆山，是中国最大的专业从事儿童用品设计、制造和销售的国家级企业集团。2001年好孩子建立了中国第一个科学育儿网站（）。2006年开设了中国第一个一站式母婴用品店，主要销售好孩子的自由商品及其代理的国际品牌。 1.基本情况 1.基本情况 2.商业模式 核心能力 盈利模式 海尔 好孩子 海尔品牌价值 直接销售收入 资本运营并购 直接销售收入 加盟费 一定的服务费 提供贴心的服务 全程导购式购物 依托海尔强大的研发和物流配送 完善的售后服务体系 为顾客提供中介服务（比如月嫂，家政） 自有品牌和集团代理或经销 服务与产品 B E C D A 经营宗旨 拉动销售模式 个性化服务 网上定制服务 在线直销 3.经营模式——海尔 Company Logo 经营理念 企业管理 1、海尔定律（斜坡球理论） 2、80/20原则 市场观念 市场唯一不变的法则就是永远在变，只有淡季的思想，没有淡季的市场、卖信誉不是卖产品、否定自我，创造市场。 创名牌方面 1、名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 2、国门之内无名牌。 3.经营模式——海尔 Company Logo 质量观念 高标准 精细化 零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的。 售后服务理念 用户永远是对的。 海尔发展方向 创中国的世界名牌。 3.经营模式——海尔 Company Logo 3.经营模式——好孩子 零售多管齐下： 1、好孩子专营店，纯粹零售好孩子产品。 2、“妈妈好孩子”母婴用品大卖场，供应各种品牌的母婴产品。 3、与世界最大的母婴产品连锁商英国mothercare公司合资开店，设在北京和上海的两家卖场已经开张，其目标是实现全国布局。 4.技术模式 海尔 好孩子 采用了CA智能化集成的电子商务平台JasmineIII，使多媒体技术、面向对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图像、录像信息，并可与三维虚拟场景交互的多媒体数据库应用系统，实现基于Web的产品定制与导购功能。 成熟的“中央管理、覆盖全国”的分销资源管理系统和顾客关系管理系统，以及覆盖全国的物流配送服务系统 5.组织管理模式 海尔 “OEC”管理模式，每天对每人每件事进行全方位的控制和清理，目的是为了每天的工作要每天完成，每天要比前一天有所提高。 “市场链”管理，以海尔文化和计算机系统为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施业务流程再造。 “人单合一”发展模式，人要和市场合一，成为创造市场的战略事业单位。 好孩子 宗旨：关心孩子，服务家庭。价值观：最求卓越的精神、脚踏实地的作风、承担责任的机制、用结果衡量一切的原则。 重视细节以及客户的人文关怀，比如，在订货会上自助餐的饺子是手工包的，饺子馅既适合北方人也适合南方人。 在人力资源方面，好孩子公司高管中有不少台湾、香港同胞，还有美国人、日本人、韩国人，这些高管大都是几百万的年薪。 6.资本模式 海尔 好孩子 青岛海尔股份有限公司在原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限公司，生产用资金主要靠企业自身累积及银行贷款。 海尔电器集团有限公司是海尔集团下属企业之一，公司持有海尔集团与中建电信在香港及青岛分别合资成立的手机合资企业——飞马香港和飞马青岛的全部股权。海尔集团持有海尔电器集团有限公司股权比例为50.3% 国际私募权基金PAG斥资1.225亿美元，从第一上海、软银和美国国际集团手中接手了好孩子集团67.4%的股权，成为了好孩子集团的控股股东。与此同时，PUD（好孩子管理层拥有的公司）也进入了好孩子。 Company Logo 7.信用模式 信用流在海尔和好孩子B2C平台上贯穿整个交易过程的每个环节。 交易前 海尔和好孩子为了保证合法、正确的身份，通过身份证、银行卡、信用卡等进行认证 交易中 为了促进买卖方对网上直接支付的采用，海尔和好孩子特别采用支付宝以保障支付方式，解决了付款发货和货到付款的矛盾 交易后 海尔还通过设置评价体系和留言板，方便买方交易后对商品进行评价以及提出建议意见。 而好孩子通过设置退货和售后保修服务保障消费者的利益 3、结论 海尔和好孩子作为生产商兼任网络零售商，通过网上零售直接建立起对终端用户的联系，在一定程度上摆脱中间渠道的