CIM重新处理例外队列活动的报警工作流对被映射的队列配置示例-Cisco.PDF

CIM重新处理例外队列活动的报警工作流对被映 射的队列配置示例 目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 背景信息 例外队列交付原因 通知的报警工作流 配置 创建报警工作流 验证 故障排除 相关信息 简介 本文描述如何创建报警工作流为了重新处理例外队列活动到在思科交互作用管理器(CIM)的被映射的 队列。 先决条件 要求 本文档没有任何特定的要求。 使用的组件 本文档不限于特定的软件和硬件版本。 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 背景信息 当不匹配已配置的交付例外标准时的电子邮件活动发送对例外队列，恢复那些活动也许是必要的 ，以便他们可以处理。这可以手工执行，如果Supervisor监控例外队列并且/或者接收通知，当项目 输入该队列时，因此项目可能然后选择和转接到处理的代理程序。另一个方式处理这些活动将设置 报警工作流例外队列，并且设置它运行在一特定日程或在，指定时光。使用此选项，您能允许系统 通过外部代理分配服务(EAAS)和Unified Contact Center企业(UCCE)再处理电子邮件。 例外队列交付原因 有项目的几个原因能传送对例外队列： 没有活动入站工作流在部门中。 当处理活动时，工作流面对错误。 用于工作流的队列使不激活。来到非激活队列的所有活动路由对例外队列。 电子邮件是重新启动上一步。 NEW_TASK_FAILURE消息由UCCE返回。 在此列表中，仅重新启动上一步电子邮件是不能获取和处理的真的交付例外。所有其他潜在能被恢 复。 通知的报警工作流 默认情况下，报警工作流在产品内创建，按照对路由的Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager Unified Contact Center企业的管理员指南和工作流说明 ： “例外队列报警工作流：配置的工作流发送通知，当活动路由对例外队列由于遇到的工作流错误，当 处理活动时。此工作流是活跃的默认情况下，并且运行每12个小时检查是否有与substatus “工作流 错误”的任何活动在例外队列。如果找到任何如此活动，与活动ID列表的一通知电子邮件被发送。通 知电子邮件被发送对在指定的地址“寻址：设置的服务的通知”。这是工作流的默认配置;然而它可以 更改适应您的商业需要。虽然工作流可以删除，推荐您不删除它。如果不希望使用工作流，请使不 激活”。 配置 创建报警工作流 此部分描述如何创建报警工作流为了处理从例外队列的活动。这些步骤保证以前处理对例外队列的 活动通过集成队列处理。当您尝试此时，有记住的两件重要事情： 哪集成(被映射)排队您要包括 在CIM环境内配置的哪些别名是()被映射对每个队列 这些项目是重要，因为描述的报警工作流此处使用别名电子邮件被发送对最初为了确定到重定向活 动的哪个队列。它重定向对活动处理的原始队列路由故障是否未发生。 1. 为了创建报警工作流，选择在列表窗格的新的图标和创建一名称对于工作流。 图 1：创建新的工作流 2. 一旦工作流创建，在列表窗格看起来。为了添加说明，请点击图表选项卡。 图 2：创建一个新的工作流图表 3. 按顺序请配置工作流，放置Start节点到图表。一旦放置节点，添加Start节点对话框出现。为此 工作流示例的目的，请选择Exception_Queue_Service或您的特定例外队列名称。 图 3：Start节点配置 4. 一旦选择例外队列，请配置工作流运行日程。为了运行工作流，每次是需要的，请在工作流旁 边单击单选按钮应该一次运行在选项。然后，您能更改您需要它运行的时间。此示例显示您如 何会配置它，如果安排工作流每星期一次运行在近似午夜。 图 4：配置一Start节点日程 5. 一旦Start节点到位，请配置报警节点、分支节点和队列节点。为了建立分支节点，您必须首先 添加分支节点规则处理活动的所有队列。从右到左创建工作流是有用的。选择队列节点，并且 放置每个队列的一个节点在工作流的图表内。每次您输入准许的Option节点，一个挑选队列对 话框显示选择排队节点的您代表。 注意 ：在本文的示例显示一个独立队列。然而，屏幕和选项是相同的为集成队列。本文供处理 集成活动使用。 图5a ：队列节点 图5b ：选择队列对话框 6. 一旦队列节点到位