IPCC互斥锁定错误故障排除-Cisco.PDF

IPCC ：互斥锁定错误故障排除 目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 问题 解决方案1 - DC目录环境 解决方案2 -活动目录环境 Error:不能获取ClusterMutex 解决方案 UCCX互斥洛克错误 问题 1 解决方案 问题 2 解决方案 相关信息 简介 在Cisco Unified Contact Center Express环境，用户不能更改在Java电话应用可编程接口(JTAPI)触 发的触发信息部分的配置在Cisco用户响应解决方案(CRS) Admin的。在尝试更改在JTAPI触发的触 发信息部分的应用程序，此错误消息在MADM日志出现： java.lang.InterruptedException: User (CRSuser) attempt to acquire mutex lock for the purpose of (Cluster Mutex acquired by JTAPI Provider - Update.), but could not acquirelock within (3000) milisecond. Please try after few minutes 本文描述如何排除故障这些互斥锁定错误。 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题： Cisco CRS Cisco Unified Contact Center Express DC目录管理 Active Directory 使用的组件 本文档不限于特定的软件和硬件版本。 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 规则 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 问题 使用Cisco CRS应用程序Admin时，当用户尝试更新JTAPI触发/加载提示符或者脚本，此错误消息 出现： java.lang.InterruptedException: User (CRSuser) attempt to acquire mutex lock for the purpose of (Cluster Mutex acquired by JTAPI Provider - Update.), but could not acquirelock within (3000) milisecond. Please try after few minutes 当锁定条目在轻量级目录访问协议(LDAP)时，未命中这是已知缺陷。此问题由Cisco Bug ID CSCsd13553 (仅限注册用户)描述。 解决方案1 - DC目录环境 如果这是DC目录环境，请使用此解决方案解决问题。 注意： 您需要登录DC目录管理器，目录管理器为了做必要的更改。 1. 在DC目录LDAP，请选择CCN Apps 集群 [profile] 锁定 Locks且确认这些互 斥锁定条目被命名，当此列表显示：lockApplicant?empty lockOwner?empty lockUsage?empty, lockUserInfo?empty lockUserTimestamp?empty 2. 如果其中任一个在step1的条目失踪在他们的名称的后缀，然后他们需要重命名完全地匹配在 step1的列表。注意： 您能忽略lockExpiration条目。它不需要在名称的后缀。 3. 如果其中任一lock__ 条目未命中完全，您必须手工添加他们。为了添加条目，请完成这些步骤 ：注意： lockApplicant 只用于示例目的使用值。用鼠标右键单击在Locks且选择 新 ciscoCCNocConfigInfoCES。输入名称作为lockApplicant ？倒空并且按回车。在下一个窗 口，请单击添加并且输入在回车字符串值方框的x 。然后单击 OK。再点击OK键。 4. 一旦确认所有这些条目适当地被命名，请确认这些条目有配置的值作为x (小写x) ：lockApplicant?empty lockOwner?empty lockUsage?empty, lockUserInfo?empty lockUserTimestamp?empty注意： 忽略在此步骤的lockEx