(讲义)优质护理服务发送(责任制护理于瑞英).ppt [恢复]PPT.ppt

;护理责任制改革的背景 责任制护理改革的实质 层级管理的背景 责任制护理的执行和落实 护士激励机制的建立和应用 专科护士的培训 环节科室的相关做法; 2010年初,全国、全军各级医院积极响应国家卫生部的号召，紧密结合工作实际，纷纷确立示范病房，优质护理服务示范工程活动在全国各地轰轰烈烈的开展起来。 ——国家卫生部马晓伟副部长为此提出了明确的要求 首先，让我们看一看这具体要求是什么呢？; 以改变护理分工方式，实行整体护理责任包干、建立责任护士负责制和公开护理服务项目、引入患者知情监督机制为切入点； 使临床护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务，保证责任到人、工作到位； 建立指挥有效的垂直管理和工效挂钩的分配制度，实行对护理人员统筹调配、合理分工和岗位责任绩效考核。简单来讲: 定模式、定岗位、定人员、定职责，垂直管理、工效挂钩。 —马晓伟副部长 让我们审视一下曾经的护理状况吧！ ;定义和概念〉护理;定义和概念〉定义;在治疗疾病的过程中高度关注病人，观察判断处理疾病反应；尽量满足和缓解疾病和治疗过程给病人在情感、心理、功能等整体方面带来的个性化的需求和改变;内容〉现状〉现在的护理状况;回顾现状、发现问题、转变观念 ;;深化整体护理，实施责任制包干;优质护理改革的实质; —患者：知道（护士、服务）、满意 —护士：知道（患者、服务）、规范 人人参与基础护理 人人动手护理病人 工作中的变革主要包括护理模式、排班方式和分层管理 ;1.实行包干责任制，有效缩短护理半径;消化内科排班;;有效缩短了护理半径; 着眼患者需要：晨晚班 1-2人 中午、中夜班双班制 加强弹性排班：护士排班不受节假日影响 实行节假日护理值班补助;完全弹性排班模式;由护理人员的满负荷、平面式护理向人力资源使用纵向、立体式发展;; 减少交班环节次数，降低护理风险; 责任到人分层使用，做到新老搭配; 激发工作热情干劲，发挥激励作用。;护士长每周根据病区病人分布情况、责任护士的工作经验、能力情况大致先排一周班。 每日由护士长或责任组长根据当天病人及责任护士情况再进行适当的分工调整 ;4、制定人力资源应急预案 保障护理人员流动更新; 阶段效果;（二）落实责任制护理 ; 责任制护理模式强调——（六要素） ; 对所分管的病人有高度的责任心;对患者体现 24小时负责;责任制护理的范围;;闭环式服务模式;责任制护理工作目标;1、层级管理的背景 2008年《护士条例》实施； 马晓伟副部长在全国电视电话会议上的讲话； 公立医院的改革； 护理专业发展面临的形势，护理专业 分科越来越细，护理需求不断增长。;病区的护理人员结构各不相同，根据人员成分分组并执行； 病区床位多少各不相同，根据床位及人员情况确定分组多少； 病区各个专科不同，根据专科特点确立分组和使用情况（临床环节分开；普通重症分开）;2、层级管理组织结构图; 3、 各层级人员工作职责不同 ;4、各层护士的工作重点;We Focus On accuracy. So you can focus on your patient.;6、工作职责的确定原则 ;专业技能(PROFESSIONAL) ;专业技能(PROFESSIONAL) ;专业技能(PROFESSIONAL) ;临床技能(CLINICAL);临床技能(CLINICAL) ;临床技能(CLINICAL) ; 管理能力(ADMINISTRATIVE) ; 管理能力(ADMINISTRATIVE); 管理能力(ADMINISTRATIVE) ; 自我管理(PERSONNEL) ;自我管理(PERSONNEL );自我管理(PERSONNEL) ;护士分层职责特点;实施护士层级管理的必备条件;责任组长工作标准 ;责任护士工作标准 ;助理护士工作标准;工作职责举例——接待新入院患者;工作职责举例——接待新入院患者;工作职责举例——接待新入院患者;工作职责举例——接待新入院患者;工作职责举例——患者手术前后准备;工作职责举例——患者手术前准备;工作职责举例——手术前准备工作;工作职责举例——手术前准备工作;工作职责举例——手术后患者;工作职责举例——手术后患者;工作职责举例——手术后患者;目标与效果;责任制护理有助于形成优质护理链条