01优质护理服务实施策略2014.7.PPT.ppt

3.丰富多彩的健康教育，促进患者康复 生命之花 多媒体宣教 疾病小常识 健 康 教 育 挂 历 “爱心提醒” 形形色色的爱心提醒：淡黄色的静脉输液提醒，蓝色的注射胰岛素的爱心提醒、红色特殊用药爱心提醒、老年人活动爱心提醒…… ˇ 4、延伸护理 二、用标准促进护理工作的科学化发展 制定并及时修改标准化的护理工作流程，保证患者安全 2014年第一季度查检表 门诊 手术室 介入 消毒供应 科室 圈名 保健内分泌科 精细圈 儿科系统 同心圈 手足外科 健全圈 保健综合科 成长圈 医学影像科 彩虹圈 内分泌 甜恬圈 肿瘤二 效能圈 胸外东 携手圈 肿瘤一病房 3C圈 …… …… QCC活动 降低血管危象发生率——山东省立医院品管圈汇报 * 三、加强护士培训，提升专业能力 扎实理论知识 规范的临床操作实践能力 敏锐的临床观察能力 护士长管理培训 专科护士培训 护士分层级培训 护士综合能力培养 护士能力与 岗位相适应 机动护士培训 “以岗位需求为导向”的护理人才培养体系 护士培训体系 以提升护士长履职能力为主题的护理管理培训 护士长管理培训班、专题讲座、经验交流、外派学习 依据:任职条件、岗位职责、基础水平、专业特点 培训实施：医院及科室两个层面 以专业及能力需求为导向的护士分层级培训 N2：专科护理、重症护理 N3：个案护理、护理教学 N0~N1 :基本理论、基本技能 N4 护理科研、会诊 以提升专科护理水平为主题的专科护理人才培养 专科护士：国家级及省级108人，院级400人 伤口造口、糖尿病、急诊、手术室、血液透析等专业 护理专科门诊：3个 PICC、伤口造口、糖尿病 科研创新能力 风险防范能力 危重患者护理能力 病情观察能力 以培养护士综合能力为主题的系列培训 临床护士 “四个能力” 建立护理观察典型案例上报机制 举办“临床护理观察典型案例分享会”进行优秀典型病案的评优、表彰 举办“勤观善思 睿智护理——护理观察月活动”，进行护理观察优秀案例解析等系列培训 病情观察能力的培养  优质护理服务及实施策略 山东省立医院 护理部 李振香 患者满意 护士满意 护理模式的改革 以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务 护理的定义 护理是针对处于所有情境中有疾病或健康的个人、家庭、团体或社区给予自主性或协同性的照顾。护理涵盖健康促进、疾病预防，以及病痛、残障和临终患者的照护。护理的关键角色在于倡导健康，促进环境安全、参与卫生政策拟定、以及病患和健康制度的管理、护理教育和研究 ——国际护士会 护士应当与医师、技师等专业人员联系沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。对于患者，护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者和信息沟通者。 四是在协调沟通方面 * 现代护士的角色 照顾者 管理者 教育者 咨询者 协调者 研究者 患者代言人或保护者 * 护理的特质是什么？ 病人无医，将陷于无望 病人无护，将陷于无助 —王琇瑛 * To Cure Sometimes 有时，去治愈 To Relieve Often 常常，去帮助 To Comfort Always 总是，去安慰 ——美国特鲁多医师的墓志铭 * 护理是一门艺术，从事这门艺术需要极大的心理准备，象画家和雕刻家，对无生命的油布和冰冷的大理石尚且充满了无限的忠诚，相比较而言，护理的对象是有生命的、有灵魂的人体，所以护理是一门高尚的艺术，也可以说是所有艺术中最高尚的艺术。 ——南丁格尔 一、亲情护理 护理是科学、艺术与爱心的结合 —Chien-Yun (Jennie) Wu, R.N., Ph.D. 吴袁剑云博士 菲利普·科特勒把服务定义为“一方提供给另一方