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公職王歷屆試題 （105鐵路特考）  105 年特種考試交通事業鐵路人員考試試題 等 別：佐級考試 類 科：運輸營業 科 目：企業管理大意   有關效率（efficiency）與效能（effectiveness），下列敘述何者正確？ 效率是指目標的達成 效能是指把事情做好 減少資源浪費是效率的表現 效率很好就有效能   有關企業環境分析，下列敘述何者錯誤？ 內部分析是在於清楚估算內部的資源與能力 外部分析可發掘組織的核心能力 SWOT 的分析可找出組織發展的策略利基 外部分析檢視特定環境與一般環境的趨勢與變化   若組織的目標定義得很清楚，可以形成一種整合性目標網，讓組織上下層級問目標環環相 扣，共同創造成就，此稱： 目標設定法（goal-setting） 手段目標鏈（means-ends chain） SMART 法（目標的特定、可衡量、可達成、可行動與期限） 策略管理程序   標竿管理是一般常見的管理技術，下列那一項是錯誤的標竿管理步驟？ 成立標竿管理小組，確認標竿是什麼及值得標竿學習的「最佳技術」何在，並決定資料 蒐集方式 從組織內部與外部蒐集資料。經由自我了解，以便看懂與標竿組織的績效差異 直接模仿標竿組織的運作程序 訂定出趕上或超越標竿組識的標準，並確實執行計畫   關於知覺扭曲中的月暈效果，下列敘述何者正確？ 單純的把個人歸屬於某一群體，然後再以對此群體之印象論斷此個人 以單一現象或情況推論到個人或某一事件之整體印象 以個人自己的特質來看待他人的特質 個人對於威脅或不利於己之訊息、物件或他人，會加以忽略以保護自我   較低階管理者通常會面對那種決策類型？ 非程式化的 程式化的 非重複性的 結構不良的問題   著名的 BCG 矩陣是用來作為策略事業單位資源分配的考慮，下列敘述何者正確？ 金牛事業（低成長、高市場占有率）有大量的現金流量，分配資源時以維持市場占有率 為主 明星事業（高成長、高市場占有率）有大量的現金流量，分配資源時以維持市場占有率 為主 落水狗事業（低成長、低市場占有率）有大量負向現金流量，應避免大量資源投人，可 考慮撒出或維持 問題事業 （高成長、低市場占有率）有適度正向或負向現金流量，應將資源投注於行銷， 以獲取對手市場占有率   控制幅度（span of control）指管理者可以有效控管之下屬人數，下列何者比較不可能 是增加現代企業控制幅度的因素？ 主管管理能力提升 通訊科技進步 組織設計更強調集權 員工能力提升   管理者應具有分析並診斷複雜情況的能力，使管理者通盤了解事情的始末，以便制定決 策。指的是管理者須具備的那一項技能？ 共 1 頁 第 1 頁 全國最大公教職網站.tw     公職王歷屆試題 （105鐵路特考）  政治技能 概念化的技能 人際關係的技能 專業技術的技能   授權是指管理者分派工作給部屬的程序。授權不包括下列何者？ 分派責任（responsibility） 給予預算（budget） 授予職權（authority） 建立當責（accountability）   最近幾年，情緒商數（emotional quotient, EQ）被認為在執行工作上，重要性勝過智商 （IQ），情緒商數不包括