全球网站保户专区QA-全球人寿.PDF

全球網站保戶專區 QA Q1 ：還不是保戶專區會員，要如何申請？ 2 Q2 ：如何登入「保戶專區」？ 5 Q3 ：如何檢查IE 瀏覽器版本？ 6 Q4 ：忘記密碼怎麼辦？ 7 Q5 ：發生『分頁錯誤』、『無法顯示網頁』、『找不到伺服器』？ 8 Q6 ：無法登入？ 8 Q7 ：網頁出現亂碼或顯示異常? 8 Q8 ：網頁沒動作或沒反應的情形？(封鎖視窗) 13 1 、 若使用 IE 瀏覽器 13 2 、 若使用 Google Chrome 瀏覽器 14 3 、 若使用 Safari 瀏覽器(Mac電腦 ) 16 4 、 若使用 Firefox 瀏覽器 16 5 、 若使用 iPad 17 6 、 若使用 iPhone 18 7 、 若使用 Android 平版電腦 20 8 、 若使用 Android 手機 21 Q9 ：使用 Internet Explorer 10(IE10)執行網路契變功能顯示空白 ？ 23 Q10 ：使用Internet Explorer 11(IE11)瀏覽全球網頁，出現功能異常、跳出奇怪錯誤 訊息或空白網頁？ 24 Q11 ：如何確認IE版本？ 26 Q12 ：操作保戶專區的網路變更，為何到最後一步了，卻無法按確定(送出) ？ 27 1 Q1 ：還不是保戶專區會員，要如何申請？ A1 ：會員專區新會員申請資格：有效保單（ 8碼及 10碼）且年滿 20 歲之要保人。 線上申請方式：要保人選擇一張有效保單（該保單需有約定電子郵件信箱）於官網進行 註冊。 線上申請流程： 1 、進入官網/ 一般帳號登入申請成為保戶專區會員/ 2 、完成閱讀三項聲明內容並打勾，點選『確認』進入基本資料填寫。 2 3 、輸入『要保人身分證號碼』、『保單號碼』、『出生日期』、『電子郵件』、『行動電 話』點選『確認送出』，如輸入資料通過身分驗證檢核，系統會立即發送一次 性密碼函至上述電子郵件及行動電話。 註 1 ：電子郵件及行動電話需為該保單號碼目前所設定之資料。 註 2 ：該保單有設定行動電話，『行動電話』欄位可選擇不輸入，有輸入會一併發 送一次性密碼的簡訊。 註 3 ：保戶重覆點選『確認送出』，系統會重覆發送一次性密碼函，並以最後一筆 密碼為正確密碼。 4 、輸入一次性密碼並點選『確認送出』，通過檢核會進入完成註冊程序。 3 5 、設定完成新密碼並點選『確定』即完成註冊並成為保戶專區會員。 5-1 、保戶可以選擇是否開啟 10碼保單 『線上變更』及『電子化通知』作業（系 統預設開啟）。 註：僅開放於會員註冊新密碼時可申請，完成註冊後即不能透過保戶專區線上申請 開啟『線上變更』及『電子化通知』作業 ；待收到變更完成通知，即可使用。 5-2 、選擇開啟『電子化通知』作業需輸入電子郵件帳號（由保戶自行指定）。 4 Q2 ：如何登入「保戶專區 」？ A2 ：步驟如下 ： 1 、進入本公司網頁 ，點右上「保戶登入」選項，即進入「保戶專區」會員登入畫 面 。 2 、備妥登入帳號即要保人身份證字號( ) 、密碼。 3 、 3-1.選擇「一般帳號登入」：輸入帳號、 密碼及驗證碼 ，再按下『確認送出』 按鈕 ，如下圖 ；若還不是保戶專區會員，請參考 Q1 步驟。 3-2.選擇「 PKI憑證登入」:此功能為原國華保戶申請網路變更服務之功能，故