台大医院导入效能管理工具建立标准系统侦错流程.PDF

Data Center Management dynaTrace APM 應用系統效能管理與 RUM 用戶體驗管理 臺大醫院導入效能管理工具 建立標準系統偵錯流程 撰文 | 叡揚資訊 行銷部 一分鐘看問題 臺灣最重要的醫學中心－臺大醫 院，創建於西元 1895 年，肩 導入單位 負照顧國人健康，提供專業醫療服務 臺大醫院資訊室 的重點醫院，臺大醫院設立至今逾百 導入產品 年，在臨床、教學及研究理論上都有 dynaTrace APM 應 用 系 統 效 能 管 理（Application 相當傑出的表現，為配合國家政策， Performance Management ）與RUM 用戶體驗管理（Real 2004 年始陸續加入雲林、北護、金 User Monitor ） 山、新竹及竹東 5 個分院，構建更完 面臨挑戰 整之臺大醫療體系。 ● 臺大醫院服務的病人數量相當多，前線醫護人員的服務 壓力非常大，因此對相關醫療系統的回應時間抑或是問 題處理時間皆需要迅速地反應。 系統越複雜使用者依賴度越高 ● 作業逾時大多是事情發生後的果，同仁需要逐一查找 對系統異常的容忍度越低 log 資料，手動比對，耗費人力與時間，效果不彰事倍 臺大醫院資訊室 60 人的開發團隊， 功半。 ● 需要全面監控系統的工具，且絕對不能夠影響系統效 負責開發院內主要資訊系統，如：行 能。 政、醫療、檢驗等上百個醫療系統， 以建立醫療雲的方式和 5 個分院共享 導入效益 醫療系統及資源。 ● 建立標準系統偵錯流程：利用 RUM 全面監控系統效能， 定位問題區段，再透過dynaTrace 應用系統效能管理 APM 偵測細節錯誤。 臺大醫院資訊室工程師吳偉壽先生 ● 用戶體驗管理RUM 可進行不同時間點比對，協助組織 說：「隨著使用者對於資訊系統的依 作更準確的決策分析。 ● 反應時間的比對及 log 的查找從 4 小時縮短到 5 分鐘。 賴度越來越高，為讓工作更便利，醫 ● 降低Troubleshooting 時間（減少80% 的時間）及進行 療系統介接也趨於複雜，但使用者對 Performance Tuning 。 系統效能的容忍度，從 4 年前的 10 10 | 叡揚e論壇 第83期 | July 201 6 Column