员工协助方案专业核心职能及其路径图内涵之探讨-劳工安全卫生研究所.PDF

勞安所／勞安季刊／fx0039-07／磁.兒1.兒2.兒3.兒4.玫5. 員工協助方案專業核心職能及其路徑圖內涵之探討 專題 員工協助方案專業核心職能及其路徑圖內涵之探討 1 2 1 范淑婷 　胡佩怡 　于俊傑 1 國立台灣師範大學科技應用與人力資源發展研究所 2 行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所 摘要 行政院勞委會自1998年即在職場推動員工協助方案服務 （Employee Assistance Programs ， 簡稱EAPs ），但迄今國內不論是政府機關人事單位 、相關政府政策規劃單位 、事業單位之人 力資源部門從業人員 ，以及實際從事員工協助方案的專業工作人員 ，對員工協助方案服務的範 疇內容 ，尚未有清楚的全貌以及路徑圖 （Road Map ）可供依循 。 本文藉由文獻回顧的方式 ，探索員工協助方案專業人員 （EA Professionals ）應具備的職 能 ，以及員工協助方案路徑圖 （EAPs Road Map ）應有的內涵 。本文發現由於員工協助方案專 業人員需滿足二個顧客的服務需求 ：一為主管 、人力資源部門專業人員以及事業單位組織 ； 另一為所有個別員工 ，因此其必須具備運用創意的方式處理工作組織的議題和員工個人影響 工作表現的私人議題 ，直到該名員工有能力執行他/她的工作的職能 。而員工協助方案路徑圖 （EAPs Road Map ）建構的目的在於 ，探討員工協助方案可能的服務範疇內容 ，供政府機關人 事單位 、相關政府政策規劃單位 、事業單位之人力資源部門從業人員 ，以及實際從事員工協助 方案的專業工作人員加以依循 ；但是由於各組織特性不同、員工特質不同 ，故可由員工協助專 業人員 （EA Professionals ）依據各組織不同的需要 ，加以設計滿足組織各種需求的服務方案 。 對於國內事業單位／組織要推動員工協助方案 （E A P s ）時 ，除選擇員工協助方案 （EAPs ）服務模式以及規劃服務內容之外 ，另一件重要的事情就是 「誰」能達到提供員工協 助服務要求的專業服務品質？亦即不論選擇哪一種服務模式 ，提供員工協助方案(EAPs)服務的 單位或個人均需具備員工協助方案的核心技術 ，才能真正提供有助於改善員工工作表現及提高 組織生產力的服務 。 關鍵詞 ：員工協助方案 、核心技術 、員工協助方案專業職能 、員工協助方案路徑圖 民國98年9月15 日收稿 ，民國98年11月12 日修稿 ，民國11月17 日接受 。 通訊作者 ：范淑婷 ，台灣師範大學工業科技教育研究所 ，電子郵件信箱 ：wendy.fan@.tw 。 455 勞工安全衛生研究季刊　民國98年12月　第17卷第4期　第455-466頁 危害職場員工健康的壓力源議題 ，如主管的管 前言 理風格 、工作負荷量等），但卻將此單服務案 主觀點的服務取向 （心理諮商），以致於目前 美國約 自1 9 3 0 年代開始在職場推 在實務運作上 ，多數的員工協助方案 ，其內容 動員工協助方案 （E m p l o y e e A s s i s t a n