4-药学部门精细化管理之初探-张恒PPT.ppt

药学部门精细化管理之初探; 青岛市海慈医疗集团是集医疗、教学、科研、康复、预防保健为一体的市属三级甲等综合医院集团，由青岛市海慈医疗集团海慈医院、青岛市中医医院、青岛市海慈医疗集团黄海医院组成。 “国医堂”大楼建成后，集团本部建筑面积增至10万平方米，编制床位增至1408张，患者就医环境明显改善，也为集团事业发展带来具有里程碑意义的历史性机遇。;药剂科人员情况;药剂科组织架构;精细化管理基本含义;;;精细化管理核心价值;医院精细化管理方法;以目标和责任制管理为主线;精细化管理的特征;案例一：药品采购供应与管理; 药品采购供应与管理;集团药品管理流程;领导重视，职责分明;药品质量管理组织架构;药品采购供应管理制度;药品采购供应管理制度;;药品采购供应管理制度;;药品供应商的管理;药品供应商的管理;药品供应商的管理;药品供应商的管理;药品供应商的管理（中药饮片）供应商考核与告知;药品供应商的管理（中药饮片）;;药品计划的制定;药品验收制度与管理;药品的仓储管理（养护）;药品的仓储管理（养护）;药品的仓储管理（养护）;药品的仓储管理（养护）;药品的仓储管理（养护）;药品的仓储管理（养护）;案例二：缩短病人等候时间— 中药饮片小包装“7连包”调配 ;门诊药房常见问题; 忙碌中的门诊草药房—3、4、5月份平均每周有4.5天加班到6点半;;中药饮片调剂方式 --传统调配：戥称调配 --小包装调配 --中药免煎颗粒的调剂 --煎药机-合剂共煎;; ; “小包装”的月平均销售量呈连年增长的态势; 小包装调剂状态--;小包装调剂工作中难点、热点问题;取药作为患者诊疗过程的终端环节 --给我们的服务带来更高的要求;;参观学习：借鉴外地先进经验，进行创新,并提出“7连包”调配模式 头脑风暴：讨论“7连包”调配模式的可行性 --进行现有规格调整，方便“7连包”调配 --与供货商协商，确定“7连包”新包装供货时间 --“7连包”调剂工作流程的拟定 广泛宣传：例会告知、医生告知、患者告知 ;;打印处方;调剂流程改变前后工??的状态; 患者、医生宣传告知;统一饮片规格及包装:在采购、库管、草药调剂人员、供货商的共同努力下，经过近两个月的沟通与磨合，已经基本统一药品规格及包装，同时掌握了常用品种的需求量 采用“7连包”的比例：自5月24日实施以来，除小儿一科患者，使用“7连包”的患者已达总人次的60%左右。 调配时间缩短：以每张处方为7付为例，平均调配时间由原先的15分钟缩短至5分钟 取药时间缩短：除周四及周六中午高峰时间段以外，使用“7连包”的患者可在1小时左右取药 满意度提高：目前运行以基本平稳，得到了大多数患者的认可 带来一定经济收益：经过这段时间的推行，认为“7连包”的调配可以成为常态的调配模式，并将给集团带来一定收益（6.19日调配处方达476张） ;“7连包”使用前后对比--;问题： 患者认知误区 患者对取药时间差异的误解：调配区域未分开 高峰期未使用“7连包”患者等候时间略长 供货商问题： --“7连包”中包装数量不足 -- “7连包”中包装品种混放 --饮片标签标识错误 --部分品种供货不及时 ; ;