4.1酒店员工的心理健康和压力管理PPT.ppt

在压力阶段， 血流中的胆固醇水平升高。 长期的压力削弱免疫系统功能， 导致对疾病的易感性， 包括： 癌症 1、胃病与压力关系密切 一、压力对身体的影响 压力引起消化功能紊乱： 胃病、消化不良、便秘等。 溃疡、间歇痉挛以及类似 肠胃疾病都直接与因压力 荷尔蒙皮质醇引起的酸度 的提高有关。 Aimee_Fang 生前照 Aimee_Fang的微博页面 压力越大时，颈椎越痛？ 压力减轻时，疼痛减轻？ 为什么 2、颈椎病与压力关系密切 3、心血管疾病与压力关系密切 高血压 冠心病 心绞痛 1、压力过大容易导致消极情绪 心情低落 高度紧张 二、压力对心理健康的影响 2、压力过大导致情绪不稳定 情绪稳定性 时间 情绪容易波动 3、压力过大导致精神颓废 颓废 压力过大 4、压力过大易致心理障碍 焦虑症 强迫症 抑郁症 …… 1、压力过大导致兴趣活动减少 不愿出门活动 对家人冷漠 三、压力对行为的影响 2、压力过大易致成瘾行为 疯狂购物 化悲痛为食欲 抽烟 喝闷酒 工作积极性下降：迟到，早退，缺勤，辞职 工作责任心下降：工作质量下降 工作态度变差：服务质量下降 潜能得不到发挥：创造性下降 1、压力过大导致工作质量下降 四、压力对组织机构的影响 2、压力过大导致企业成本上升 缺勤率增加：用工成本增加 离职率增加：招聘成本增加 工作效率低下：生产成本增加 责任心下降：事故发生率增加 极端事件发生：影响企业声誉 唠叨？ 暴饮暴食？ 疯狂购物？ 抽烟？ 喝闷酒？ 吸毒？ 面对压力如何是好？ 改变不良的 “成瘾行为” 养成健康的 “行为模式” 做好压力管理 合理释放压力 压力管理的技巧 压力的 危害 什么是 压力 压力太大怎么办 压力的 特点 目 录 压力的心理模型 压力是一种 心理感受 是否有应对的能力和足够资源 1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果 压力反应 环境 是否有关 是否构 成威胁 否 过滤 否 过滤 是 是 是 过滤 否 2. 压力与个体差异 上大学，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。 环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异 。 压力是一种 心理感受 《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》 几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。 新闻报道 压力是一种 心理感受 《女儿考上大学 贫病父亲自杀》 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽 新闻报道 压力是一种 心理感受 3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 高难度的 工作任务 应对 成功 应对 失败 正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战 负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战 压力是一种 心理感受 压力管理的技巧 压力的 危害 什么是 压力 压力管理 的目标 压力的 特点 目 录 压力管理 的策略 邓秀良?2006-2012 微博：/dengxiuliang 一条小鱼 一只小鸟 换个角度，有何不同？ 一、换个角度看问题 老太太？ 美少女？ 换个角度看问题 结果就不同 换个角度，有何不同？ 酒店员工心理与 管理 主要内容 任务一 酒店员工的职业心理素质 任务二 酒店员工的压力管理 任务三 酒店员工的激励 酒店员工的职业心理素质 一、良好的性格 1. 充满乐观与自信 2. 对人礼貌热情 3. 为人真诚友善 4. 心胸豁达，善解人意 酒店员工的职业心理素质 二、积极的情绪情感 1. 保存良好的情绪状态 2. 要有正确的情感倾向性 3. 要有深厚持久的高尚情感 4. 学会自我调节情绪 压力管理的策略 压力的 危害 什么是 压力 压力的心理模式 压力的 积极作用 目 录 酒店员工的压力管理 压力管理的策略 压力的 危害 什么是 压力 压力的心理模式 压力的 积极作用 目 录 什么是 压力 压力是什么？ 压力是由于事件和责任超出个人应对能力范围时所产生的焦虑状态 --压力研究专家Richard Lazarus 压力就是负荷超载 早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来 A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。 面临选择