A0701护理安全与护患沟通lyPPT.ppt

护理安全 与护患沟通 ;学习目标; 2007年是自治区人民医院的“医疗质量安全年” 确保对公众提供的医疗护理服务质量、安全、有效并得以持续改进，是医院管理的永恒主题。;护理安全 护理安全一般是指患者在护理的过程中，没有发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。从广义的角度和现代护理管理的发展看护理安全还应该包括护士的执业安全，即在执业过程中不允许范围与限度以外的不良因素的影响和损害。;风险管理程序;护理人员在风险管理中的角色;护理安全管理内容;护士工作中主要风险来源; 护理过程中的高危因素;6、执行法律、法规、规章制度不严格,其表现为： 例1：操作规程中明确规定：护士为病人做口腔护理时正确方法应用止血钳夹取棉球擦拭口腔，而护士违反操作规程用镊子夹取棉球，由于镊子夹取棉球不稳，导致棉球掉入病人气管内。例2：操作规程中明确规定：护士为病人做口腔护理时，操作前检查口腔情况，有无溃疡、牙齿有无松动、义齿。护士在操作时违反上述规定，造成义齿脱落……。例3：护士在护理工作中，不遵守操作规程。举着注射器去病房加药；续加液体瓶口不消毒……。;常见的护理差错事故和护患纠纷;??? 病人安全;病人在医疗环境中的风险情况 （国际）;病人在医疗环境中的风险情况;威胁病人安全的各种因素 ;国际病人安全目标;病人身份确认的准确性 ;改进医护人员之间有效的沟通;改进使用需高度警惕的药物的安全性 ;消除手术中部位错误、 病人错误、过程错误 ;改进使用输液泵的安全 ;改进临床警示系统的有效性;减少院内感染;护理工作中常见不安全行为因素;?? 护理差错、事故的预防;护理差错、事故的预防;医护人员的工作安全;威胁医护人员职业 安全与健康的因素;医护人员安全健康指南;传染病控制;预防方法;锋利物品;体力处理操作;扶抱及搬运病人;护患关系处理;护患交往要注意的8个心理效应; 5、经验效应6、移情效应7、投射效应8、仁慈效应;赢得患者接纳??喜欢的6个条件;护患交往应遵循的原则;建立良好护患关系的技巧;2、触发患者感情，一见如故 1）看清对象 2）寻找归属感 3）适时切入 4）表达感情 5）添趣助兴 6）借用媒介;3、应用恰当的沟通手段 1）热情地唤出患者的名字 2）学会倾听患者讲话 3）让患者感到自己重要; 结 束 语 每位护理同仁： 应该清醒地认识到，执行护理质量标准体系，规范护士护理行为，从现在做起，从我做起，提高护理质量，任务艰巨，刻不容缓，是竞争激烈 的医疗市场形势所迫，也是社会各界的期望，否则会被淘汰出局。;;