绩效指标词典.doc

丛书总序 书写得越多，越感觉知识的不足，惶惑之感越重。2003年底，当把我个人的第十本书交给我的责任编辑周敏小姐的时候，我告诉她恐怕以后我再也不会写作了，当时她笑笑没说什么。 然而有一天，当周敏小姐把一个由专业顾问团队来写作的选题方案交给我并邀请我担任丛书主编的时候，我慢慢改变了我的想法——因为这是一个非常优秀的选题，我相信当我和这些专业顾问一起将多年的管理实践经验总结出来的时候，我们的努力无疑对和企业有帮助的！正是基于这样的热情和梦想，使我迅速投入了这套丛书的主编中。 ……所有这一切，只有顾问和顾问的家人才最了解和明白其中真实的甘苦。 然而不管怎样，我们一直在努力，未来还会更加努力！ 最后我要深深感谢参与本套丛书写作的所有顾问，我以你们为骄傲——因为你们是这个行业优秀的人，是一群深深热爱着自己事业的人！ 冉斌，2004年3月前言 做一个善解疙瘩的人 鲁国有一个乡下人，送给宋元君两个用绳子结成的疙瘩，并说希望能有解开疙瘩的人。 于是，宋元君向全国下令说：“凡是聪明的人、有技巧的人，都来解这两个疙瘩。” 宋元君的命令引来了国内的能工巧匠和许多脑瓜子灵活的人。他们纷纷进宫解这两个疙瘩，可是却没有一个人能够解开。他们只好摇摇头，无可奈何地离去。 　　有一个叫倪说的人，不但学识丰富、智慧非凡，就连他的弟子，也很了不起。他的一个弟子对老师说：“让我前去一试，行吗？” 　　倪说信任地点点头，示意他去。 　　这个弟子拜见宋元君，宋元君叫左右拿出绳疙瘩让他解。只见他将两个疙瘩打量一番，拿起其中一个，双手飞快地翻动，终于将疙瘩解开了。周围观看的人发出一片叫好声，宋元君也十分欣赏他的能干聪明。 　　第二个疙瘩还摆在案上没动静。宋元君示意倪说的这个弟子继续解第二个疙瘩。可是这个弟子十分肯定地说：“不是我不能解开这个疙瘩，而是这疙瘩本来就是一个解不开的死结。” 　　宋元君将信将疑，于是派人找来了那个鲁国人，把倪说弟子的答案说给他听。那个鲁国人听了，十分惊讶地说：“妙呀！的确是这样的，摆在案上的这个疙瘩是个没解的疙瘩。这是我亲手编制出来的，它没法解开，这一点，只有我知道，而倪说的弟子没有亲眼见我编制这个疙瘩，却能看出它是一个无法解开的死结，说明他的智慧是远远超过我的。” 　　天下人只知道就疙瘩解疙瘩，而不去用脑筋推敲疙瘩形成的原因，所以往往会碰到死结，解来解去，连一个疙瘩也解不开。 其实，故事中解开疙瘩的人，并不比别人聪明多少，但他能一语道破内在的秘密，显示出他分析问题的能力，不管是在企业中，还是在现实生活中，我们随时都可能遇到很多解不开的疙瘩，但如何解决呢？我觉得找到问题的本质是关键。 企业发展不畅、经营战略无法实现、老总每天“救火”、管理干部不了解公司的未来等等这些很难解开的“疙瘩”……每时每刻都在困扰着企业，面对这种情况，很多管理者一筹莫展，不知道该从哪里着手。尤其是企业在进行绩效管理的时候，如何才能保证企业目标与员工目标相一致？企业对部门、对员工的绩效如何管控？怎样才能保证对公司的发展目标每个员工都很清楚，并且每个人都非常清晰地知道自己在企业发展中的位置？本书正是基于这样一个目的，寄希望通过建立基于平衡计分卡（BSC）的绩效指标词典帮助广大企业管理人员用理性的思维去解开这些“疙瘩”。 本书一共七章，其中第二章到第六章重点介绍企业利用平衡计分卡建立绩效指标词典的几个核心环节，即建立企业战略地图、战略目标分解、指标分析与定义、指标识别与规划、绩效指标词典的应用与维护，并依次以这五个核心环节作为第二章到第六章的标题。 本书的出版，首先要感谢中国经济出版社的周敏小姐和本书的主编冉斌先生，是他们精心的组织和帮助，以及他们尽善尽美的专业态度，使得这本书能够顺利问世。 本书的编写还得到了许多人士的真诚帮助，他们是肖彬、张艳超，他们都有自己成功的事业，但他们还抽出时间来帮助我，在与他们的交流和共事中，使我受益匪浅。 同时，我还要深深感谢我的家人，他们的关怀和鼓励是我最大的财富，每一本书都是一个感谢，没有他们的帮助和支持，让我独自完成这些工作几乎是不可想象的。 另外，由于时间仓促，书中肯定还有很多不完善的地方，但我保证为书中的每一个观点负责，如果读者有什么疑问或不同的观点，可以直接回信与我联系，我的邮箱是：sacaxa@163.com。 ！ 水藏玺 2004年月于深圳 1