标准化作业是现场管理的基础.pptxVIP

合作学习1Standardization Engineering小组分工王川 黎显进 董书杰（1,4以及PPT制作）陈飞 刘家豪 李慧慧 （2、3、4）1什么是标准化作业问题一2标准化作业是为了更有效地生产，把物料、设备、人等生产要素合理组合的一种集约化作业方式。　集约化？3集约化指在最充分利用一切资源的基础上，更集中合理地运用现代管理与技术，充分发挥人力资源的积极效应，以提高工作效益和效率。45三大要素② 工作顺序 ③ 标准在制品库存 ① 节拍时间 6标准化作业的作用问题二7一、标准化作业是改善的基础 在精益生产中，工作就是追求持续不断地改善，而没有标准化，生产就不稳定，改善的基础根本找不到，改善就无从谈起。8二、标准化作业是现场管理的基础 现场标准化作业，能够使问题尽快暴露和得以解决。9三、标准化作业是现场稳定的支撑 标准化作业可以让作业稳定，减少制程变异，减少工伤。10标准化作业每人都能问题三11标准化作业责任人 标准化作业最突出的特点是它经由执行该作业的现场（管理）人员来制定。具体说由于组长比别人更理解、熟悉自己制程内的作业，所以标准化作业内容主要由组长决定，也可以说标准作业是由现场的组长在了解实地实物的基础上制定的自己组内的文件。　 12标准化作业如何实现问题四13派件流程及操作操作环节:业务员派送操作流程1.1任务名称:工作准备操作内容FZR单证准备、交通工具及相关工具准备、个人仪容仪表准备、业务准备业务员1.2任务名称：快件交接操作内容FZR业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件业务员1.3 任务名称：快件运输操作内容FZR业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理安排派送线路根据派送线路，将快件按顺序整理装车业务员141.4任务名称：至客户处操作内容FZR确认客户地址并预约派送时间、妥善放置交通工具、妥善放置其他尚未派送的快件、派件前需主动表明身份等业务员1.5任务名称：现场操作操作内容FZR核实收件客户身份、提醒客户当面检查快件外包装，验收快件、运费结算、到付现结、将快件交给客户、整理回单业务员1.6任务名称：交单交款操作内容FZR业务员整理好回单及未妥投的件，将其与《派件表》进行核对，并在《派件表》上对未妥投件注明未妥投的原因、将回单、未妥投件、《派件表》一起交给仓管员、将所有款项在规定的时间内上缴公司业务员15派件操作标准化任务名称标准要求备注工作准备确保通讯工具工作正常确保信息收取、沟通渠道畅通确认交通工具状态良好确保人身安全及派件工作正常进行确认工作所需的工具和物料携带齐备避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作确认个人仪容仪表符合规范树立并维护公司良好的员工形象必须准时参加例会及时了解公司动态并掌握必威体育精装版的业务知识16任务名称标准要求备注快件出仓交接快件出仓必须当面点清数量，对于数量较多的区域做到现场实时逐票扫描确认所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围确保所接收快件与《派件表》上一致交接双方必须在《派件表》上签名确认交接清晰、明确责任无打印机的地区，快件派送出仓前，业务员必须抄写《派件表》17快件运输?必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况快速到达客户处，确保服务承诺，体现公司竞争优势对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件快件装车或捆扎时必须遵循大不压小，重不压轻的原则防止快件运输途中破损、遗失合理规划时间，必须确保在公司派送时效内确保服务承诺,体现公司竞争优势必须确保人身和快件安全确保员工个人及公司利益雨雪天气必须使用雨具确保员工个人健康,防止快件受损18至客户处必须主动出示工牌,表明身份及来意消除客户疑虑,加深客户影响,维护良好的公司形象至收件客户处未找到客户且电话联系不上时,必须马上将相关情况上报至话务组,并做好相应的记录方便客户与公司联系及查询现场操作?必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人，有特定时间要求的快件，必须提醒客户，签上收件时间。确认身份,防止他人冒领,确保公司与客户的利益不受侵害签收前必须提醒客户检查快件外包装与客户交接清晰,便于明确责任,避免纠纷和客户投诉收件人必须在”收件人签收”栏中签名或盖章收件人的签名或盖章必须清晰可辨如到付现结快件,在收件人结清款项前,不可将快件交付客户避免运费无法收回19交单交款确保回单、未妥投件的数量和与《派件表》数量一致确保无快件遗失无回单遗失未妥投件必须在《派件表》备注栏内填写未妥投原因方便与仓管员核对快件派送情况及跟进必须当面与仓管员交接清楚，并由仓管员在《派件表》上签字确认明确责任必须在规定时限内上缴公款确保公司资金的正常流转