奥尔夫音乐体验馆园长.doc

怎样成为合格的奥尔夫音乐体验馆园长 管理者与普通员工的区别 一、管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识）??? 知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。前者指知识在企业主要是分布在各种文件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。??? 显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（1968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表达的，这就是“隐性知识”。??? 在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说奥尔夫音乐体验馆中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。培训托管中心的管理资料 10%属于企业普通员工，90%的责任属于企业管理者。 二、如何处理与员工之间的关系 作为一个管理者,经常与员工进行沟通是在所难免的,有位企业家认为“管理就是沟通”他说,管理就意味着沟通,如果你只懂技术而不了解人性你只是有着高IQ,而EQ却很低,你注定是搞不好管理的。如何使我们的沟通产生良好的效果？如何让自己更好地去了解别人？如何使别人更好地了解自己？这就需要管理人员与员工之间要建立起一种协调关系. 第一、我们应尊重员工，身为管理者只有尊重员工,员工才能更好的尊重我们。每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视，都希望自己的能力得到领导的认可,一旦他们感觉到自己是被重视的、被尊重的他们就会有一种不负使命的心理. 第二、相互交流增进了解，作为一名管理者若想与员工建立起良好的人际关系，减少彼此间的工作磨擦就需要在部门内部创造一个良好的大家庭氛围,增加与员工的交流机会. 第三、与员工保持适当的距离，有人认为越平易近人越和员工打成一片,称兄道弟,沟通就越好,其实,这种看法是错误的。因为管理者与普通员工是有区别的,扮演的角色更是截然不同。作为一名管理者,最不讨好的事情就是纠正员工的行为,尤其是工作不顺利时如果一方面想当员工的好朋友,一方面又想当好领导,同时扮演好这两种角色有时只会吃力不讨好,因此作为一名管理者,不论是新上任的,还是干了多年的,都应该摆正自己的位置.过分强求与员工打成一片,模糊了自己与员工的角色总归是不恰当的,也是在沟通中应该避免的. 三、奥尔夫音乐体验馆园长在奥尔夫音乐体验馆中的角色 业务先行者：做为奥尔夫音乐体验馆园长，首先在业务上要处在先行者的位置上，要了解有关奥尔夫音乐体验馆的所有先进信息。例如：新的教学方法，新的教育理论，永远走在员工的前面，做好业务先行者及指导者角色。 人才培养者：做为奥尔夫音乐体验馆园长，要善于发掘人才和培养人才。奥尔夫音乐体验馆要多培养一些核心员工，只有这样才能保证提供给顾客高质量的服务，增加利润。 奥尔夫音乐体验馆管理者：奥尔夫音乐体验馆中的人、财、物的管理，保证提供给员工良好的工作环境，为顾客创造高品质的服务。 沟通协调者：做为奥尔夫音乐体验馆园长，不光要管理好内部员工，更重要的是要建立工作中的网络，便于开展奥尔夫音乐体验馆其他工作。（例如：宣传推广） 评估考核者：做为奥尔夫音乐体验馆园长，要具备评估考核能力。每开展一项工作前都要制定详细计划，同时建立评估考核制度，以此作为衡量工作是否达成的依据。 第二节 如何设定工作目标 一、设定目标的准则 目标是指组织欲达成的未来的一种状态，一种结果。这种状态和结果通常可用一系列数量指标来刻画。一旦目标确定，它就成为引导组织行为的一个重要的激励和方向。目标可以成为组织和个人行为的激励，就好像一所学校，一旦确定自己的目标是成为中国最好的学校时，就对学校生产了激励。因此，一个好的目标将会对组织和个人产生行为引导和激励的重要功能，同时也明确了组织和个人的具体努力方向。美国马里兰大学的早期研究发现：明确的目标要比只要求人们尽力去做会有更高的业绩，而且高水平的业绩是和高水平的意向有关联的。当然激励组织成员行为的因素决不仅只有目标一个，但它是一个重要的因素。作为重要激励因素和行为方面的目标的设定是有一定要求的：????1、目标必须是