宾馆酒店类指南.ppt

* * * * * * * * * * 持卡人未结账离店 交易要求（联机） 手工输入卡号、交易金额、预授权号码（追加号码）、预授权日期（追加日期） 交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号 交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人相关签名确认的消费明细一并保存 持卡人未结账离店 交易要求（离线） 手工输入卡号、交易金额、预授权号码（追加号码）、预授权日期（追加日期） 交易成功，打印凭证，收银员核对金额、预授权号码、卡号 交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人相关签名确认的消费明细一并保存 对符合有效期、金额限制等业务规定的交易信息纳入当日清算 持卡人未结账离店 交易要求（手工） 持卡人未结账离店 填写预授权完成手工单 附持卡人消费凭据复印件 消费交易 预授权 预授权撤销 预授权完成 预授权完成撤销 消费 消费撤销 退货 消 费 交 易 审卡内容 卡片贴有“银联”标识； 卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹 照片卡上的照片为持卡人本人 银联卡背面签名条应有持卡人本人签名，签名条上无涂改或损毁痕迹 消 费 交 易 对不符合审卡要求的应拒绝受理； 有效性难以判断的，收银员应联系收单机构 采用个人密码的，持卡人应输入个人密码 小费加总至交易金额 交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号； 交持卡人签名确认，收银员核对持卡人签名 交易不成功，收银员应就提示向持卡人解释 签名明显不符或终端显示“(01)”，收银员应通过收单机构联系发卡机构，对持卡人身份进行确认 消 费 交 易 消费撤消 在当日当批的原交易终端上完成 在终端上输入原交易流水号等要素进行撤销 交易成功，打印凭证，与原消费单据一并妥善保存 无须验证持卡人个人密码 每笔消费交易只可撤销一次，不支持部分金额撤销 不能正常完成的，对账确认后，应尽快提交差错处理 消费撤消 常见POS错误代码 银行客户服务电话一览表 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 宾馆酒店类收银员 受理银联卡操作指南 银行卡和IC卡的介绍 银联卡交易受理流程 常见POS报错代码 各银行客服电话 银行卡基本知识 一、银行卡的定义银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构，下同）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 二、银行卡的分类 （一）按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡 1、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为贷记卡和准贷记卡两种 2、借记卡按功能不同，又可分为转帐卡、专用卡等 （二）按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡 （三）按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡 （四）按持卡人的从属关系，可分为主卡和附属卡 （五）按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡 （六）按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和复合金融卡 银行卡基本知识 （七）按国内发卡银行的发卡品牌区分 IC卡基础知识 IC卡介绍 IC卡是集成电路卡（Integrated Circuit Card)的英文简称，在有些国家也称之为智能卡、智慧卡、微芯卡等。相对于一般的磁条卡，IC卡从外观上在卡正面增加了一快芯片。IC卡能够实现所有传统磁条卡功能——借记、贷记功能，而且防范银行卡欺诈风险的功能更强。 * IC卡的辨别 银行IC卡除了具有磁条卡的一半特性外，还在正面位置带有芯片。目前，常见的IC卡品牌有VISA、MasterCard、JCB。在不久的将来，国内银行发行的银联IC卡也将面世。 芯片 IC卡的使用 一、插卡及应用选择 带有芯片的银行卡在做交易前收银员需要正确的将芯片卡插入芯片卡读写机具中。 一般情况下，带有芯片的银行卡也会带有磁条。在这种情况下，收银员应优先使用芯片来完成交易。如果先刷磁条，则终端会提示：请插入IC卡，收银员应插入IC卡，来完成交易。 当芯片卡插入终端后，在有些情况下（芯片中含有多应用的情况）终端会提示持卡人选取相应的应用，此时收银员应让持卡人选择应用来完成交易。 在应用选择时必须注意，所有的撤销或退货类交易的应用必须与原交易的应用保持一致。在正确插入IC卡后，其它操作同磁条卡一致。 IC卡的使用 二、回退交易流程 1、插入IC （1）提示刷卡或插卡或手输卡号 （2）插入IC卡 （3）提示读取IC卡失败，或者应用选择失败 （4）刷卡 （5）提示刷卡成功，进入磁条卡交易流程 2、刷卡 （1）提示刷卡或插卡或手输卡号 （2）刷卡 （3）提示是带IC芯片的卡，提示使用芯片还是用磁条 （4）插入IC卡 IC