雅安市人民医院维保方案V1.0.docVIP

崇州市人民医中心 成都1234科技发展公司 2017年3月 目 录 前言 3 项目背景及需求 3 一、服务方案制定原则 3 二、保修服务内容及标准 4 1) 故障排除 4 2) 定期巡检 4 3) 培训 4 4) 增值服务 4 服务标准 5 三、服务实施细则 6 1) 前期工作 6 2) 故障预防建议 6 3) 故障排除 7 4) 巡检 8 5) 备份与恢复策略 9 6) 项目实施计划 10 7) 工作结果与工作报告 10 四、服务保障措施 12 1) 备件保障 12 2) 本地化服务 13 3) 组织及人员保障 13 4) 安全条款 15 5) 巡检 15 6) 服务监督 16 五、应急预案 16 1) 备机替换 17 2) 紧急调用工程师 17 3) 紧急调用备件 17 4) 紧急调用第三方资源 17 5) 远程诊断 17 六、成都1234科技发展有限公司在本项目中的优势 18 1）悠久的服务历史 18 2）切实有效的服务保障方案 19 前言 非常感谢贵公司领导给予 我公司的机会，我们怀着极大的热情精心组织、精心设计有关贵公司服务器小机的保修方案，特提交此保修服务方案建议书供领导及相关专家参阅。 项目背景及需求 贵公司 序号 型号 主要置 价） 总价） 注 机房务器业】 1 X3650 M4 26G内存、 1 已过保 2 X3650 M5 26G内存、 2 未过 3 X3850 X5 4颗512G内存 2 已过保 4 X3850 M2 46G内存、 2 已过保 机房CH【主业】 HX5 2颗CPU、96G内存、 12 已过保 机房 1 EMC Vplex 标配 未过 2 EMC 5600 5块200GB SSD硬盘，10块900GB硬盘，10块2TB硬盘 1 未过 3 EMC RecoverPoint 标 1 未过 4 IBM DS5020 16块600G FC硬盘 1 已过保 IBM V7000 24块2T硬盘，控制器标 1 已过保 IBM DS3500 12块600G SAS硬盘控制器标 1 已过保 IBM DS3400 12块600G SAS硬盘控制器标 1 已过保 8 24口光纤交机4口激活 2 未过 9 IBM B24 24口光纤交机4口激活 2 已过保 机房CH】 HX5 4颗386 G内存 4 已过保 2 EMC Vplex 标 1 未过 3 IBM V7000 8个200GB SSD 16块900G SAS硬盘 控制器标 1 已过保 4 24口光纤交机4口激活 2 未过 网络设 1 USG-4002EP 标 2 已过保 2 USG-1011DP-PA 标 1 已过保 3 USG-1011DP-PA 标 1 已过保 4 GE1006E-RS 标 1 已过保 5 TSOC-SA2100-AR 标 1 已过保 6 标 400 已过保 7 OSM-3305-AP 标 1 已过保 8 交换机 标 4 已过保 计）： 注：次价备配件换 一、服务方案制定原则 本方案主要针对贵公司的服务器、安全产、存储等全产、存储 三、服务实施细则 1) 前期工作 在保修合同生效前，成都1234科技发展有限公司将派出硬件工程师和系统软件工程师前往客户现场，对现场的服务器、小机等设备相关网络设备进行测试，并对运行情况做好文档记录。然后对设备进行必要的清洁、保养和维护，使设备处于良好的运行状态。 施工交底 依据合同明确服务标准、工作流程、联系方式； 建立设备档案 详细记录设备型号、出厂编号、版本号、工作状态； 场地环境检查 包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁净度、防雷措施等进行检查，对问题隐患提出改进建议； 数据备份 在客户方配合下，将操作系统、应用程序、应用数据等做一次完整备份交客户保管以备使用； 现场培训与交流； 制定服务个案 根据详细系统配置制定《服务器、小机等设备服务实施计划书》，详细描述保修服务内容、人员组织分工、工作标准、服务流程、应急预案、现场备件清单、投诉管理、突发或不可预测事件管理等内容，报双方领导批复后执行； 承诺现场备件到位，同时在备件库中配备或补充本案专用备件，配备相应的系统及软件环境。 2) 故障预防建议 系统工程师通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证