某贸易公司员工礼仪手册.doc

综合管理部 目 录 Ⅰ.卷首语---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 一、礼仪的来源 二、注重礼节 三、正确的态度 Ⅱ.导入篇 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 一、主动打招呼 二、适宜的词语类型 三、适宜的表达方式 Ⅲ.仪态篇--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 一、微笑 二、站姿 三、坐姿 四、握手 ( 小贴士：握手的顺序 五、鞠躬 六、出入房间的礼貌 七、递交物件 八、在通道、走廊的礼貌 Ⅳ.仪表篇-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 一、男士着装 ( 统一要求 ( 男士衬衫 ( 小贴士：男士领带 二、女士着装 ( 统一要求 ( 女士着装三忌 ( 小贴士：女士丝袜 (公司制度：《安全与卫生》 Ⅴ.工作礼仪篇------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7 与人相处（上级、同事、下属） ( 小贴士：与上司相处之道 相互合作、相互协调 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 工作 ( 工作前的准备 ( 工作中的礼节 ( 下班前的整理整顿 ( 公司制度：《员工行为规范》 Ⅵ.业务礼仪篇-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------9 有客来访 接待工作及其要求 介绍和被介绍的方式和方法 名片的接受和保管 电邮的发送及格式 电话 ( 公司制度：第五条：电话礼仪：接听外线脚本（暂行） ( 小贴士：打手机 拜访 电梯礼仪 用餐 ( 落座 ( 敬酒 ( 宴会 ( 禁忌 ( 小贴士：宴席座次排列图示 十、乘车 十一、会议各座次方式 Ⅰ.卷首语 一、“礼仪”的来源 很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。 于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。 二、注重礼节 ( 礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。 ( 礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这样的意识，你才能在工作中建立良好的礼节习惯，缓和工作气氛，友好地同他人共事，成为一名受人尊敬的出色员工。 换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。 三、正确的态度 如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。 ? ( 动作和表情令人愉快。 ( 姿势端正、服装整洁。 ? ( 语言准确、语气适中。 ? ( 反应恰当。 ? ( 其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。 Ⅱ.导入篇 一、主动打招呼 ( 人类的交往活动是从打招呼开始的，相互问候表达了相互之间的友情，是保持友好人际关系的第一步。 ? ( 在任何场合都要自己主动先打招呼。 ? ( 不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼。 ? ( 看到对方时要面带微笑。 ? ( 轻轻点头，主动问候。如果对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。 ·“早晨好！ ”、“早上好！”等问侯应在上午10点钟前； ·下班时也应打招呼后