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常见网络故障的诊断和排除 南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12 常见网络故障的诊断与排除 网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化 什么是网络故障 网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。 用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。 网络故障排查的要点: 了解网络 网络拓扑结构 设备型号及使用方法 计算机采用的操作系统与网络参数配置 了解网络:现代局域网基础 路由器 Router 交换机 Switch 集线器 Hub 线缆 终端 路由器vs交换机 交换机的过滤转发功能比路由器强大 路由器具有交换机不能替代的路由寻址功能 局域网内使用交换机能获得最好的性能，但若是要访问外网，则必须由路由器进行连接 局域网的线缆 局域网有很多种类，如令牌环网，令牌总线网 。应用得最多的是以太网 以太网根据传输速率分为 10M 以太网（标准以太网） 100M 以太网（快速以太网） 1000M 以太网（千兆以太网） 百兆及千兆以太网线缆 5类线以上双绞线（长度最多100米） 光纤 有单模双模之分，可走较长距离 100M 多模可走2000M 单模可走10KM 1000M 多模可走550M 单模可走2000M 常用软件工具 1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上传输的信息 2、IP-Scanner工具 IP地址扫描工具，用于检查、扫描某一网段内连网的计算机。这是一个网络维护常用的工具软件。 常见网络故障的诊断与排除 诊断网络故障的一般过程 1 识别故障现象 通过认真听取故障描述，仔细观察故障现 象，快速收集故障信息，确切了解故障现 象。 2 列举可能导致的原因 硬件故障（网卡 线路 设备） 软件故障（系统 协议） 常见网络故障的诊断与排除 诊断网络故障的一般过程 3 故障定位（本地、线路、远程服务端） 和排除使用必要的软硬件工具，从最大 可能的原因开始，通过测试和观察，迅 速定位，采用替换设备、修改设置参数 等方法修复故障点。 4 总结分析：制订对策，避免类似故障发 生。 常见网络故障的诊断与排除 对终端设备进行判断： 1、网络电缆是否被拔出 电缆接触不良，线缆本身有问题或者网络接口损坏 2、只有发送,没有收到的数据包 线路断线，如Hub掉电或者掉线 防火墙禁止收发数据 网络提供方设备出错等等 常见网络故障的诊断与排除 对终端设备进行判断： 3、收发的包都有但很少 网络设置出错，软件故障 线缆出现信号衰减，导致包丢失 网络服务器出错 4、包正常，但打不开网页，可能可以用网 上邻居和聊天工具 浏览器设置 必须考虑病毒的影响 如何判断是否本地问题 查看本机设置，排查是否软件问题 有条件可以用设备替换的方法来帮助判断 网线替换 接口替换 终端（电脑）替换 中继器（hub）替换或暂时删除 如何确定问题出在网络提供方 同一问题大规模出现（整层，整栋） 一台在相邻接口确定可用的机子，在这个 接口不可用 没有条件进行排除法，但网络经验富足， 可以果断判断为网络提供方的问题 常见网络故障的诊断与排除 硬件故障 网卡是否有问题 网线与RJ-45接头是否完好，插接是否牢固 双绞线（直通线和交叉线）使用是否正确。 交换机、集线器或其它网络设备电源是否接好，状态灯闪亮是否正常。 网线插接在网络设备端口是否正确，可以采用交换设备端口测试。 常见网络故障的诊断与排除 软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计