DB33T 2036.4-2017 政务办事“最多跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理.pdf

ICS 01.040.03 A 12 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2036.4—2017 政务办事最多跑一次工作规范 第4部分 服务大厅现场管理 Method of operation for government affairs to maximum one visit service procedure—— Part4:Site management of government service hall 2017 - 12 - 31发布 2018 - 01 - 31实施 浙江省质量技术监督局 发 布 DB33/T 2036.4—2017 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 管理职责 2 5 基本要求 2 6 服务标识 2 7 服务环境 2 7.1 一般要求 2 7.2 现场咨询服务 3 7.3 叫号服务 3 7.4 自助服务 3 7.5 窗口服务 3 7.6 集成办理服务 3 8 服务物品 3 8.1 一般要求 4 8.2 办公设备 4 8.3 宣传设备 4 8.4 纸质文档 4 8.5 绿化植物 4 8.6 保洁用品 4 8.7 私人物品 5 9 服务形象 5 9.1 仪容仪表 5 9.2 举止行为 5 9.3 服务用语 6 10 安全管理 6 11 管理绩效 6 11.1 监督检查 6 11.2 绩效评价 6 11.3 改进提高 6 参考文献 7 I DB33/T 2036.4—2017 前 言 DB33/T 2036《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：一窗受理、集成服务； ——第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范； ——第4部分：服务大厅现场管理； ………… 本部分为DB33/T 2036-2017的第4部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。