护理工作中的人际沟通与法律PPT.ppt

护理工作中的人际沟通与法律 一、护理人员学习人际沟通的意义 （一）提高工作效率 （二）有利身心健康 （三）陶冶情操 （四）及时交流信息 二、护士人际沟通能力的培养 培养高尚的职业道德 （1）关心患者，热情负责； （2）尊重人格，平等待人； （3）诚实谦让，文明礼貌； （4）恪守信誉，保守秘密。 二、护士人际沟通能力的培养 养成良好的个性品质 （1）责任心 ：工作态度，获得患者信任的基本条件 （2）真诚 ：表里如一 言行一致 （3）尊重：与患者处于平等的位置 三、沟通的主要方式：语言行为 护士的语言是护士素质的外在表现，护理工作中，护士的一言一行都会对服务对象产生影响，恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士不良语言的刺激会引起服务对象不信任、焦虑、恐惧甚至丧失信心拒绝合作，所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效的沟通才能完成护理任务。 护士的行为规范：语言行为 护士语言的基本要求 1.语言的规范性：措辞准确、清晰温和、语调适中、简洁、通俗、易懂 2.语言的情感性：良好的语言能给病人带来精神安慰 3.语言的必威体育官网网址性:尊重病人的隐私权对生理缺陷、性病、精神病等要保守秘密 语言交流中的禁忌 １. 过多使用专业术语　 ２. 说话含糊其辞　 ３. 语调冷淡 ４. 语速不适当 ５. 方式欠灵活　 ６. 态度不坦诚 三、沟通的主要方式：语言行为 符合礼仪的护理日常用语： 包括招呼、电话、介绍、安慰和迎送用语 护理操作中的解释用语： 包括操作前、操作中、操作后用语 四、一般病人的心理特点 焦虑和恐惧心理 对手术、治疗缺乏了解 不良医疗环境的影响 曾有过痛苦的治疗体验 自身存在的焦虑心理素质 以往痛苦心理体验的影响 四、一般病人的心理特点 挫折心理 病人一旦就诊入院，往往需要手术或失去自由活动，有的病人如同遭受重创，内心会产生强烈的挫折感。  绝望心理 产生此心理反应的人多为 年老体弱、意志薄弱、疾 病危重和绝症病人。 四、一般病人的心理特点 忧郁心理 多见于乳房切除、肠造口、 截肢、脏器移植和女性盆腔 手术的病人。 四、一般病人的心理特点 依赖心理 病人角色强化者，易产生依 赖心理，在生活上多求助于 医护人员及家属照顾。 四、一般病人的心理特点 五、与一般病人的沟通技巧 1. 了解病人的社会文化背景 2. 尊重病人 3. 抓住、抓准沟通时机 每天与病人见面的机会 社会文化差异病人 探视时间 五、与一般病人的沟通技巧 4. 选用有效的沟通方式 文字与口头讲解相结合 提问与讨论相结合 示范与指导相结合 5. 掌握恰当的谈话节奏 6. 合理分配时间 7. 积极的倾听态度 五、与一般病人的沟通技巧 8. 传递温暖的感觉 9. 巧用非语言沟通 用目光稳定病人情绪 用热情、稳重的举止赢得病人信赖 运用身体接触进行心理安慰 观察和识别病人身体语言信息 五、与一般病人的沟通技巧 10. 保护病人的隐私 11. 理解病人的感觉 12. 对病人的需要及时作出反应 13. 向病人提供与健康有关的信息 六、护士与患者家属的关系沟通 (1)应及时向家属介绍病人的病情诊断及预后，使他们对病人的情况心中有底，便于做好各种安排。如病情较轻，他们可以放心去处理自己的工作；如病情严重，则可早作意外不测的准备。 (2)应做好家属的思想工作，使他们对疾病有正确的认识，以便共同稳定病人的情绪，以积极配合治疗护理。对于家