护理管理与质量持续改进PPT.ppt

  护理管理与质量持续改进 ;*;*;*;;*;*; ;近三年，外派进修及资质护士培养45人，短期学习100余人次，院内培养专科护士111名，管理骨干30余人，机动库及紧急救援队护士41人。2007年至今规培护士培训结业507名。;*;*;*;2010年;优质护理服务主要举措;各护理单元全面推行。 营造良好舒适的工作、就医环境。 遵循三定三要素原则：“定点、定量、定容”“放置场所、放置方法、标示方法”统一规范。;采取多种形式加强沟通，倾听患者意见，改进服务。 科室每月开展满意度调查及工休座谈会。 护理部每月暗访住院患者满意度，平均为93.3%。 设置优质护理服务专栏，接受患者监督。 制作“健教处方”定期更换健教栏，提供个性化服务。 探索开展延续性护理服务。 科室成立出院病人医护回访小组，出院患者电话回访率≥30%。;*;*;*;*; 有效率有效果的应对应急事件，是所有医院非常重的任务。 各个医院的应急方案一定跟医院的地理环境、社会环境、文化背景密切相关。 每个医院面对的潜在危害是不同的，所以你的应急方案一定能对这些风险进行评估和排序。”统一规范。; 如何编制应急预案？一定是根据灾害脆弱性分析的结果，是在分析了前面管理的弱性之后，编出各项预案。 同时这种应急预案一定要能落实到人头上，就是说每个员工在其工作岗位上，他的应急管理、应急处置和对突发事件的反应。 ;注意： 不是要员工对医院的大体应对方案对答如流，而是要员工知道你所在的这个岗位上一旦发生了相应的突发事件，你怎么样来处置这些突发事件。所以说应急预案的程序一定要员工可操作，可知晓。; ;完善护理风险管理相关制度及措施，加强重点环节管理。 加强全院护理人员安全教育培训，鼓励非惩罚性不良事件上报，上报率较去年同期相比增长93%。 护理部定期讨论分析护理不良事件，对重大事件组织召开护理管理委员会，进行根因分析，制定改进措施，追踪评价。;不断修订、完善跌倒/坠??/压疮报告制度、措施及流程，风险筛查及动态评估工具，提高了护士风险意识及评估能力，减少了患者跌倒、坠床、压疮的发生。 培训、提高应急处理能力，2014年至今，各护理单元共开展各项应急演练61次。 ; 护理工作量 各类统计表 ;移动护理信息系统;*;*; 护理质量的持续改进： 3个人犯同样的错误---系统问题 1个人犯3个错误----个人问题 ;PDCA;*;3.培训考核记录 培训记录——时间、地点、参加人员——内容——考核——结果记载——下一步培训;*;Thank You!