2、早会功能小组训练讲师手册1.doc

高效早会功能小组的训练 系列课程讲师手册 《高效早会功能小组的训练》 系列课程学员手册 《高效早会功能小组的训练》讲师手册1 课程名称 有效表达的训练 授课目的 帮助学员熟悉掌握有效表达的方法技巧及要点。 授课 课时 40分钟 期望效果 在一分钟即兴演讲中全体通过通关 授课方式 讲授、提问、讨论、口试通关 辅助教具 白板、白板笔、A4考试纸 课程大纲 略 教 案 课程内容 备 注 时 间 投影片1 前言： 在我们的日常生活和工作中，做许多事情之前，都要用表达的方式进行沟通，但是在现实的情况下，往往会产生一些误会或矛盾。这是什麽原因呢？ 既然是沟通不到位，那是不是在沟通是时表达出现了偏差。 这不仅存在于日常工作和生活当中，在我们的早会经营过程中也是如此。往往因为早会参与人员在表达力上的不足，即便是竭尽全力的使出浑身的解数，但早会依然达不到预期的效果，同时也使参与人的形象大打折扣，因此早会功能小组成员的表达能力的是否有效在早会中的作用起着至关重要的作用。同样早会功能小组成员表达能力的完善不仅可以提高早会的质量，而且还可以在自己日常的工作和生活当中起到很大的帮助作用。比如在生活中与孩子沟通中问到“这一次怎麽没有考好？”就这一句话语气的轻重缓急就可以让孩子产生两种截然不同的感觉，假如你是想表示关心的但因为语气重了点，孩子会以为你在批评他，这就是上面出现的问题。有了一个良好的表达能力在我们与客户沟通的过程中也会起到事半功倍的作用，因此有效表达对我们至关重要，怎样让我们作到有效表达呢？ 讲授 提问 8分钟 投影片2 首先让我们来了解一下表达的目的，是要让人相信你。在二战时期当德国在欧洲战场上节节胜利的时候，全英国的人都在惶惶不安，害怕战火烧到英伦三岛上家园不保。这是全国的民众都把目光集中在时任英国首相丘吉尔的身上。在全国的公开演讲上丘吉尔只说了一句话：“决不、决不、决不放弃！” 在劝服别人采取行动上也是表达的目的之一，这里面最成功的战例就是中国的抗美援朝总动员，当战火还在鸭绿江的南岸燃烧的时候，伟大领袖毛主席就向全国人民和人民解放军发出了“抗美援朝，保家卫国”的号召。（指出美帝国主义马上就要打到家门口了，我们不能坐以待毙）。于是中国人民志愿军就演绎出了雄赳赳、气昂昂跨过鸭绿江的伟大诗篇。 表达的目的也是要告诉对方一些信息，让对方明白你想告知的意思。 同样一个良好的表达也可使人非常高兴，比如你想赞美一个漂亮的女孩子的时候说：“你的出现照亮整个会场” 讲授 举例 7分钟 投影片3 一个好的表达能力可以让人有想听下去感觉，大家都可能听过“圣经”的故事，我们丝毫不怀疑他对推销“圣经”那种执着的精神，但是就表达能力而言的确不敢恭维。 还要让人想学下去，这里面就要注意表达的内容了，一定要给人有所帮助、有所启发。 这样才可以让人愿意接受。 当具备以上这些条件时久而久之就可以让人对你产生尊敬的感觉。 讲授 举例 5分钟 投影片4 良好的表达条件首先要有口齿清晰，发音纯正，以一口纯正的普通话为首选。语调表达自然，根据内容采用阴扬顿蹉的音调来表达。音量还要适中。例如中央电视台新闻联播中的节目主持人的发音。 表达时还要理性与感性兼具。例如：当我们在讲寿险的意义和功用时，总在客户面前讲保险具有风险保障性，没有加一些象“洛桑的最后32米”这些动人的小故事。那麽与客户沟通的效果可想而知。 同时恰当的幽默感运用也可起到良好的表达作用，一个外国友人来参加中国婚礼时夸新娘漂亮，新娘不好意思的说：“哪里、哪里”。老外说：“眼睛漂亮”。新娘说：“哪里，哪里”。老外说：“鼻子漂亮”。依次类推他俩一口气说了十几个“哪里漂亮”。 再一个就是肢体语言的运用，比如同样是喊“打倒日本帝国主义”。是否举拳头就有很大的区别。 讲授 举例 5分钟 投影片5 在表达前的原则，事先要掌握听众的背景，这里面包括听众的年龄、文化程度、家庭背景、入司时间、职级、兴趣爱好等等。 还要把表达的内容根据中心思想提列大纲，结合演讲的时间分配每一段落所用的时间。千万记住一个有品位的演讲者是不轻易超时的。 在表达的时候还要善用同理心，一定要站在对方听众的立场上来表达自己的观点，比如：你想要出勤不好的伙伴来出勤，不要以批评的口吻来讲，要以他如果不好好出勤就不可能有一个好的收入和好的成长空间来说服他。 讲授 举例 5分钟 投影片6 在表达时要具备的心态一定是真诚的分享，发自内心的与人沟通。千万不要以炫耀的姿态来表达，否则结果将是背道而驰。 在演讲时还要心里明白不可能每一个人都喜欢你，心态一