第二讲 交际沟通原理与技巧PPT.ppt

对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都有更多的实际利益。 ——（法）卢梭 孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。 人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。 第三节 克服认知偏差 认知是人际关系的前提条件 人通过彼此感知、识别、理解而建立人际关系 （相貌、能力、品质、相似性或互补性等引发人际吸引） 情感是人际关系的主要条件因素 人际关系在心理上以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶为特征。 情感因素是指与人的需要相联系的体验， 需要满足——积极情绪，需要被阻碍——消极情绪 行为是人际关系的沟通手段 言语、举止、表情、手势等表现个性的外部动作 * 第二讲 交际沟通原理与技巧（一） 第一节 交际与人际关系 第二节 交际模式与沟通技巧 第三节 克服认知偏差 人为什么要交际？ 为什么要搞好人际关系？ 人为什么要考虑别人的感受？ 人际关系是不是资源？ 人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？ 马加爵案例不得不引起我们的思考 ！ 第一节 交际与人际关系 人与人之间沟通信息的过程，即人们运用语言或非语言信息交换意见、传达思想、表达感情和需要的交流过程。 交际是一种社会互动行为； 其次，交际是一种个体实现行为； 交际是一种以信息传播为目的的行为； 从文化学角度看人际关系受不同的文化影响并制约着不同的社会行为。 第一节 交际与人际关系 人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 第一节 交际与人际关系 一个人如果不同其他人进行任何形式的交往，那么他如果不是一个神，就只能是一只兽。 人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。 第一节 交际与人际关系 人类心理的适应,最主要的就是对于人际关系的适应； 人类心理的病态,主要是由于人与人之间关系的失调而来。 第一节 交际与人际关系 有的毕业生说：“当我一踏入社会门槛，在各种错综复杂的人际关系面前，就感到茫然，不知所措。” 有的说：“工作好干，关系难处。” 有的说：“三分工作，七分关系。” 第一节 交际与人际关系 找工作时对自己特别有帮助的教育内容： 第一节 交际与人际关系 第一节 交际与人际关系 研究人与人之间的交往活动以及其中的规律、艺术的综合性交叉学科，一门新型的应用学科。 研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循、运用之 研究交际主体即进行交际活动的人（如何通过交际活动实现人的自身完善和自我价值的实现） 研究人们交往中各种技巧和艺术 第一节 交际与人际关系 第一节 交际与人际关系 是研究人与人之间社会关系的一般规律的科学，是社会科学的一部分。主要研究：人际关系的历史演变过程，揭示人际关系发展变化的趋势，研究人际关系的功能，影响人际关系的因素，创造正常人际关系的条件等。 人际关系是交际的结果 交际与人际关系的侧重点不同 任何交际都是人际关系 交际与人际关系同步 第一节 交际与人际关系 互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系 第一节 交际与人际关系 第二节 交际模式与沟通技巧 同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想：我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果，凭啥请你们的客。半年后销售部经理调职，公司考虑让销售业绩一直突出的小张继任，但在征求基层意见时，遭到了一致的反对。最后，公司任用了业绩虽不是最好，但人缘极好的小明继任经理。 第二节 交际模式与沟通技巧 良好人际关系是幸福的源泉之一 良好人际关系是人生成功的决定因素 良好的人际关系是心理健康发展的需要 人际关系---一生的需要 1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。” 第二节 交际模式与沟通技巧 人际关系---一生的需要 心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人