罗兰贝格----------平衡计分卡培训咨询报告PPT.ppt

* * 人力资源之考核技术--------平衡计分卡  本次培训的目的是帮助学员了解平衡计分卡这一科学有效的战略管理、组织沟通和绩效测评工具 了解平衡计分卡产生的历史背景 了解平衡计分卡的基本概念 了解平衡计分卡的作用及其优势 初步了解平衡计分卡的建立流程 企业发展过程中如果不能积极改进管理模式和方法将不可避免地遭遇陷井，甚至不得不从市场上退出 陷井就在前头 中外企业都不可避免地经历了短命的惨痛教训 1957年的美国SP500企业在1997年时只有74个仍然存在；其中只有12 (2.4%) 家企业从1957到1997年始终业绩好于整个股票市场 1955年的财富500强企业今天只有不到一半的企业还存在；财富500强企业的平均寿命只有40-50年 全球华人家族企业的寿命为10.3年，而中国民营企业的平均寿命仅为2.9年；好的民营企业也难逃八年轮回的怪圈 在新的企业市场价值构成中，无形资产所占比例大幅上升 无形资产 有形资产 企业市场价值的构成 Brookings Institute; Baruch Lev analysis of SP500 Companies from 2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc 企业真正的价值包括专利、品牌、人才、能力等一个完整的价值组合 价值组合：专利、品牌、行业专长、人才、核心能力、好的主意、知识产权 改变行业竞争规则的能力和潜力数据库、专家系统、知识银行关系网络、特殊关系 客户忠诚度:市场份额 核心技术 速度: 传播、决策、寻找合作者、执行能力改进 独立、积极的、有智慧的董事会有智慧的员工群体 source: oren harari. 股东价值 组织 领导力 流程 IT 技能 企业文化 无形资产的创造取决于领导力、企业文化和技能等几个独立的能进行价值创造的因素 2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc 必须强调的是人在创造企业业绩和股东价值！ 财务表现 高质量的客户关系 员工满意度 高标准 教练 授权 公平的薪酬系统 承诺、热情和尊重 长期导向 实践表明目前的管理系统已经无法处理如此复杂的价值创造过程 测评帐面价值 … 不能测评具体的无形资产，如能力、客户和员工敬业度等 不能描述价值创造的决定因素 周期 经验 不能处理关于原因和结果的顺序问题 2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc 价值负债表 价值创造损益表 一个科学的企业绩效测评系统能有效地推动企业战略的执行 测评标准澄清了模糊的概念 … 并且可以用于组织沟通战略能够被描述成一系列的因果关系 我们怎么样为股东创造价值? 我们应如何服务好我们的客户? 在哪些流程上我们应该不同凡响？ 我们应该怎样学习和提高 我们有应该有的员工…我们学习和成长 我们的客户对我们非常满意 有一些我们在内部能够做得非常好的工作 我们在财务表现上是成功的 平衡计分卡体系正是这样一套能够有效推动企业战略执行的系统* 评估要素/方面 * Norton Kaplan建立 价值定位 客户 我们的客户期望和重视什么? 价格/成本 质量 时间 服务 关系 业务结果 财务 我们怎样为股东创造价值? 成长战略 回报战略 业务表现杠杆 流程 为满足客户，我们应在哪些流程上表现不凡? 价值链 开发新产品 建立品牌 销售 配送产品 售后服务 学习和成长 为实现愿景，我们必须学习创新和提高什么? 技术能力 技术和数据库 战略执行能力 企业文化 知识和经验 平衡计分卡创建于上个世纪90年代初，目前已经在国际上被广泛应用，成为绩效测评的最佳模式 诞生于90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨询专家Norton 原理：对一个公司来说，仅仅测评年度财务结果无法准确评估公司的整体情况：只有将注重客户和市场，通过完善内部运作，提升公司整体创新，学习和发展的能力才能到达预期的财务结果 方法：分析公司实现愿景目标和近期目标的战略措施或成功要素，将之转化为绩效指标并通过层层分解使其落实于部门及关键职位。作为沟通战略和测评关键领域的工具，平衡计分卡将全员努力指向实现公司战略和目标 平衡计分卡作为绩效管理的主要部分已在行业中被认为最佳实践模式 平衡计分卡创始人认为你所测评的正是你所得到的，因而测评标准的确定至关重要 “你所测评的正是你所得到的。高级经理人员懂得，组织的测评体系会对经理和雇员的行为产生强烈的影响” ——罗伯特.卡普兰，大卫.诺顿 ?平衡计分法创始人 业绩测评要求用科学的测评系统对需要测评的领域/事情进行正确测评 测评正确的事 正确测评 测评系统 加强项目 管理力度