WH[]代表解决问题能力培训.ppt

5W1H 什么是5W1H 5W1H分析方法是一种决策的方法，它针对一项任务、计划或方案What,Why,When,Where,Who,How进行设问，从而发现解决问题的对策及线索，以便于决策。 来源 由美国陆军兵器修理部在二战期间首创 优点 简单，容易操作 易于理解和应用，具有启发意义 利于抓住问题的关键，找到解决问题的方法 具有系统性、周密性 使用步骤 1、什么(What)：任务对象是什么？ 目标是什么？ 条件是什么？ 背景是什么？ 与什么相关？ 有什么资源可以利用？ …… 2、为什么（Why）：为什么要这样做 为什么非做不可？ 为什么要采用这个方法？ 医生为什么不用醒\肺？（购买动机是什么？） …… 3、何时（When）：什么时候去完成任务？ 什么时候拜访最合适？ 上班前？下班前？ 夜诊？急诊？ 查房前？查房后？ 家访?在上班前一天的晚上? 需要多长时间？ 需要预约吗？ …… 4、何处（Where）：在哪里完成？ 门诊诊室还是办公室？ 需要家访吗？ 能约出来谈？ …… 5、谁（Who）： 谁是购买决策者？ 谁参与了购买决策 ？ 由谁来完成任务？ 谁是计划者？ 谁是组织者？ 谁是实施者？ 谁是监控者？ …… 6、怎样做（How）：如何才能达成目标 加强拜访频率？ 提高拜访效率？ 增加detail数量？ 积极联系说明会？ 及时\准确\持续\安全 …… 应用－代表周报 应用－周报2 应用－医院开发 本月作业 利用5W1H的原则做日常的报表,安排月度周计划工作. * * What Why When Where Who How 拜访呼吸内科门诊医生启动肺力咳合剂用药。 省儿童医院拜访儿保科杨医生、妇科赵医生加深印象。 市妇幼保健医院拜访林医生看用药情况 市妇幼保健医院拜访儿科进修医生加深印象启动用药。 省妇幼医院拜访朱医生确定周四说明会。 星期三 下周TO DO（重点计划、重点拜访医生名） 行动预定 　 星期四 妇产医院 拜访李坚院长,跟踪申请一事 星期三 家访市妇产医院医生,谈进药申请 星期三 预约中医附一医院骨科主任拜访时间 覃 星期三 省人民 重点医生协访,了解交接医院进展情况. 覃 星期四 附二 拜访重点医生,查用药情况. 吴 星期四 附三 拜访重点医生.联系泌外说明会. 龚 星期二 附三 协助代表开发启动门诊用药. 星期二 省妇幼 拜访院长 做进药工作 覃 行动预定（对每个代表的协访重点） 下周TO DO MR名 *