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二级创业咨询师职业功能之二提供解决方案.ppt
提供解决方案
创业咨询师职业功能之二
创业咨询师二级教材第二章
提供解决方案
分析诊断
制定方案
提供信息服务
7.分析确定客户创业问题案例 (P69)
8.制定创办房地产评估公司的服务方案案例(P72)*
9.制定客户问题解决方案案例(P80)*
10.构思信息服务解决方案案例(P92)
11.关键信息分析案例(P101)
12.编写信息服务产出报告案例(P107)
第2章比重 理论:12%;技能:15%
案例
常见的创业问题
延伸小组讨论:电子商务创业的典型问题是什么?
不同行业
餐饮
广告
零售
美容
保健
58-62
不同产品
农产品
特色工艺品
小食品
62-63
不同经营模式
分工协作
利基
特许经营
虚拟
63-65
?
创业者、资金、团队、产品、竞争、渠道、员工、成本……
分析确定客户的创业问题
小组讨论:老王在创业中遇到了什么问题?
分析确定原则
客观性
准确性
针对性
科学性
65-66
常见成因
方法问题的成因
必备条件不足;有技术没市场;不明确创业的组织形式;微利或亏损
团队问题的成因
合伙人冲突;内部不协调
心理问题的成因
观念不强;准备不足;期望过高;为小事困扰
66-68
常见后果
人员流失
客户流失
财务困境
破 产
68-69
分析确定创业问题案例
工作流程4个
①了解客户的创业现状
②明确客户的创业问题
③分析创业问题的成因
④评估创业问题的后果
27-31
编写客户服务方案
小组讨论:老王在创业中遇到了什么问题?
概念
客户服务方案是创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范。
71
作用
给双方带来利益
1)咨询公司有章可循。
2)给咨询公司带来良好的声誉
3)满足创业者的创业需求
71
主要内容和表述要求
内容
(1)导言
(2)服务方案
(3)服务流程安排
(4)部门及人员安排
(5》服务质量控制方案
(6)附录
表述要求
四项
71-72
制定服务方案案例
步骤6个
72-73
制定客户问题解决方案
小组讨论:为东方公司制定客户问题解决方案
要求
1.因人因事制宜
2.效率最高
3.有效利用资源
4.诚实
5.一致性
76-77
内容与方法
调研内容
行业市场信息
客户自身资源
运行情况
调研方法
查阅报告文件法
访谈法
问卷调查法
实地观察法
77-78
评估与选择方案
1.评估初步解决方案时需要考虑的因素
(1)客户的近期需求等
(2)了解外部环境变化因素等。
2.选择解决方案时需要考虑的基本因素
(1)按需选择
(2)业务涵盖范围
(3)弹性
(4)发展的可能性
78-79
制定客户解决方案案例
80-82
内容与撰写步骤
内容6个
步骤5步
(1)突出问题和推荐建议。
(2)总结所收集的数据。(3)陈述研究结果。
(4)清晰陈述解决方案。
(5)列出附录。
79-80
制定解决方案时的人员分工与时间安排
作用
1.分工的作用
2.时间安排的作用
83
原则
1.分工原则
2.时间安排原则
84
方法与技巧
1.界定职责
2.人员分工
3.分工步骤
84-85
案例
未在列出的41个之中
86
方法与技巧
按照事务类型安排时间-P85
留空防突发
时间安排步骤
85-86
按照事务类型安排时间
构思信息服务解决方案
课堂阅读:结合实际仔细阅读构思信息服务解决方案案例
原则和方法
1.原则方法
①客观性 ②目的性③系统性④适用性⑤便捷性⑥必威体育官网网址性
2.方法
①专家咨询法 ②系统分析法③预测分析法④可行性分析
88
工作流程
1.分析创业信息需求
2.建立客户信息服务档案
3.编写信息解决方案
4.信息解决方案的试运行及优化
89-90
基本框架
1.信息服务目标
2.信息服务流程
3.信息服务机构
4.创业企业信息系统.
5.信息服务安全
6.信息服务制度
7.信息服务重点及信息工作方法;
8.信息服务质量控制
90-91
构思信息服务解决方案案例
92-95
关键信息分析与得出结论
评判标准
1.直接相关性标准
2.经济性标准
95
分析
1.分析的内容
2.分析的流程
3.常用方法
①文献分析法②比较分析法③逻辑分析法④层次分析法⑤鱼刺图法
97
关键信息筛选
1.信息筛选的逻辑方法——德尔菲法
2.信息筛选的数量方法——80/20法则
99-100
关键信息分析案例
小组讨论P101页案例
101-104
得出结论
结论的含义及分类
结论的工作流程
①关键信息汇总②关键信息比较③关键信息结论
85-86
鱼刺图法
编写信息服务产出报告
小组讨论:请为广西编写发展养老产业信息服务产出报告。
基本要素及格式规范
1.前置部分
(1)封面
(2)报告摘要
(3)报告目录
2.报告正文
正
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