商户管理系统方案说明书V1.5.doc

商户管理系统方案说明书 版本 1.5 修订历史记录 日期 版本 说明 作者 2007/09/27 1.50 方案与业务拓展 韩明国 目录 修订历史记录 2 目录 3 前言 5 第一章 商户平台概述 6 第一节 商户管理平台定义 6 第二节 商户管理平台建设的意义 7 第三节 系统目标 7 第二章 业务功能 8 第一节 业务流程 8 第二节 订货与支付交易流程 10 第三节 业务应用模式 11 2.3.1 业务应用模式 11 2.3.2 盈利模式 12 商户手续费 12 折扣差价 12 代理费用 12 资金沉淀 12 间接效益 12 2.3.3 银行系统的投入与收益分析 13 投入分析 13 直接收益分析 13 间接收益分析 14 2.3.4 运营商系统的投入与收益分析 14 投入分析 14 直接收益分析 14 第三章 系统架构设计 16 第一节 系统架构 16 第二节 电子支付平台逻辑架构 18 第三节 商户管理平台逻辑架构 19 第四节 银行与运营方功能划分 20 第五节 商户管理系统与电子支付系统的交互模型 20 第四章 业务推广方案(暂略) 22 第五章 IT系统实施方案 22  前言 随着网络技术和移动通讯技术的不断成熟和发展，电子支付业务有了长足的进步，而随着技术手段和社会信用的进一步发展，电子支付手段在支付行为所占的比重越来越大，未来将成为主要的支付手段。 从当前的支付应用来看,支付运营商大多为非银行机构,从支付原理上看，只要有一个电子邮件地址，付款人就可以开设账户，通过验证成为其用户，并提供信用卡或者相关银行资料，增加账户金额，将一定数额的款项从其开户时登记的账户转移至账户下。这种支付中介服务其实类似于结算业务，银行必须经过银监会的批准才能从事“商品管理、订单管理、系统管理、结算管理”为一体的综合性零售商业务处理系统。 其核心功能如下： 商户管理平台建设的意义 商户管理平台的建设，对于商户、客户和银行都具有非常重要的意义，能够带来巨大的综合性价值。 对商户来讲：为中小型商户开创新型电子商务模式，节省大型商务系统开发费用，加速商品零售的电子化程度，效率提升，利润增长。 对客户来讲：充分享受电务子商带来的方便快捷的购物体验，节省时间，增加资金的安全性和即时性。 对银行来讲：以商务平台为载体，拓展中小商户市场，带动支付业务、传统结算、银行存款等综合性业务的增长。 系统目标 作为商户的自助式运行平台，满足商户/客服人员对订单的管理（包括商品管理、订单录入、查询、修改、对帐、查询统计等）需要。 实现与银行“订单支付平台”进行信息交互，完成订单支付、退款等功能。 满足业务人员对商户、业务的管理、查询统计等功能。 具有良好的扩展性和平台可移植性，为电子支付业务的拓展提供更有力的支持。  业务功能 业务流程 录入商户资料： 指相关业务部门根据发展需要，与合作商户签订合作协议，并就手续费等达成协议后，在银行开立结算账户，由银行在核算系统、电话银行、本系统中录入相关的信息，注册相关的参数，为合作商户开通交易做好准备。 商户录入订单资料： 指合作商户在与客户协商后，通过Internet或致电客服系统进行订单要素信息录入。 为了方便商户进行录入，并考虑到有些商户不能进行联网，系统应同时支持商户自行录入与由银行客服人员进行订单录入的功能。 不论哪一方录入的信息，支付后，订单即不能进行修改。目的是保证订单信息的完整、准确。 客户进行电话/网银支付： 指客户致电我行电话银行，并在系统的提示下，通过商户编号、订单号查询出需要进行支付的订单，并在确认客户姓名、订单金额后，进行支付。 为了保障客户的资金安全，开通这种服务需要客户与银行进行签约，系统可以通过短信通知等进行客户提醒。但同时限制每日最高支付金额（普通签约XXXX元，柜台签约可另设）。 商户根据支付结果发货： 指商户通过Internet查询支付结果，如果客户已支付，则发货。 如需要，商户发起退款： 客户与商户就退款事宜协商好后，由商户通过Internet银行进行退款交易。 系统收到商户的退款请求后，向支付平台发起退款申请，接收到退款结果后，进行处理。 银行进行T+1或T+N资金清算： 银行隔日或隔N日对商户的交易流水进行统计，并在核对无误后，将扎差金额上到商户账户。 订货与支付交易流程 订货与支付交易流程： 客户通过商户的网站或者电话在商户处购买产品（对于基金等一些业务，客服系统也可以作为商户进行交易） 商户（或客服代表）接到客户的请求后，通过商户订单管理系统银行电话、网站或其他媒介下订单，并将订单号通知客户（可以用短信通知方式） A.此时的订单存放在商户订单管理平台中 客户通过登录网银，或拨打银行电话银行系统或者手