-导购员职场礼仪与规范..ppt

詹氏徽派特产休闲连锁 詹氏徽派特产休闲食品连锁 了解、掌握 并恰当地应用 导购员着装 所有导购员及店长均着公司统一规定工作服 1、各门店自行配合，统一裤装或裙装 2、上衣须扣齐所有纽扣 3、工作期间必须穿着黑色软底皮鞋； 4、如着裙时须穿肉色丝袜； 6、佩戴手饰如：可戴简单耳钉、可戴结婚/订婚戒指，不得佩戴夸张手饰。 导购员工作的具体流程 导购员站姿（应用于站立门前） 站直，双腿并拢、脚跟相靠，脚尖分开45°- 60°，身体重心在两脚中间。 胸部微挺，腹部自然收缩，骻部上提，挺直背脊。 双肩舒展、齐平，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲，中指贴裤缝。 头正，颈直，双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑。 导购员坐姿（应用于换班休息时或其他场合） 适宜于女士 从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，手沿 大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐， 身体挺直。双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑；双腿并拢，小腿与地面垂直，双膝 和双脚跟并拢；双肩放松下沉，双臂自然弯曲内收，双手呈握指式，右手在上，手 指自然弯曲，放在双腿上或座位扶手上。 导购员行姿（应用于店内行走） 行姿指的是人们行走时的姿势。优美的行姿有动态美，稳健、轻盈、大方、有节奏感。 行姿的规范要求是： 头正、颈直、下颌微收，目光平视，面带笑容。 挺胸收腹、提臀，上体稍向前。 提髋，大腿带动小腿向前迈步，脚尖略微分开，脚跟先着地，身体重心落在前脚 掌上。前脚落地和后脚离地时，膝盖须伸直。 导购员蹲姿（应用于店内打包产品等需要弯腰或蹲下） 员工有时要捡起掉在地上的东西或拿去放在低处的物品，这时需要用蹲姿。 蹲姿的规范要求是： 男士：下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起；右膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右腿支撑。 女士：右脚置于左脚的左前侧，使右脚从前面与左脚交叉。下蹲时，右小腿垂 直于地面，右脚全脚着地。蹲下后左脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧支 撑身体；臀部向下，上身稍前倾。 导购员引导手势（应用于引导顾客至所需产品区时） 手势的规范要求： 手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直， 使手与小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。 做手势时，欲上先下，欲左先右，配上眼神、表情和手势更显协调大方。 为顾客指路（应用于为顾客指引所要到达方向或地点） 为宾客指路时：将左手或右手提至齐胸高度，手指并拢、掌心向上，以肘关节为轴，上臂带动前臂，手臂自上而下从身前抬起，朝欲指示方向伸出 前臂：手和前臂成一直线，整个手臂略弯曲，肘关节基本伸直，上体微前倾，面带微笑。 导购员微笑（应用于面对顾客时的表情） 顾客来店时应微笑服务；以露出牙 齿为标准，放松面部表情，需要恬静、 端装、从容的微笑服务； 不得夸张的哈哈大笑，也不可有皮笑肉不笑的表情； 让顾客在购物同时也保持良好的心情 * 导购员礼仪与规范 导购员的礼仪是?? 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 营业员礼仪是指在工作场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪含概 内容 对象 仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、待客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 卫生 服饰 营业员个人礼仪 个人仪表 头发 口腔 胡须 指甲 服装、鞋子、袜子 头发：女员工须将长发束起或盘发，不得染发， 不得在工作场所披头散发 口腔：保持清洁，上班前与上班中不能喝酒或吃异味食品。 胡须：男性员工胡须不易续长，应经常修剪。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。 言谈礼仪 礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 立于门前 为顾拉开门 致欢迎词 引导顾客到产品区 帮顾客选择 仔细介绍产品 拿样品给顾客看 为顾客介绍产品 将样品置于货架 引导顾客结款 为顾客包装产品 询问是否开票 至欢送词 将产品送至顾客车 为顾客开门 为顾客开好票 仪态举止 站姿：站立是人最基本的