189android客户端用户体验研究报告130902-乐信..ppt

情感需求 认知需求 1、视觉上：页面美观大方，布局、色彩搭配合理，有换肤功能 2、功能上：功能齐全，方便、实用、安全，性能稳定 3、操作上：操作简单、快捷 1、查询、充值缴费、业务办理等功能 2、结构清晰、功能分类科学合理，查找迅速 3、一些功能需要详细具体一些，如话费账单等 认知需求 总结 用户情感与认知需求 现版Android掌厅存在的问题 优化建议 功能 首页银行卡充值和充值交费功能重复 建议将这两个充值按钮合为一个，放置在首页 银行卡充流量和充值卡充流量名称含义模糊 建议这两种充值方式放在一个页面，优化美观图标 银行卡充流量和充值卡充流量的位置不容易找到 建议将这两个图标适当放在比较容易找到的地方 自助查询中的话费信息用户体验欠佳 增加话费详单 自助查询中历史账单和缴费记录的内容不能满足用户 优化历史账单和缴费记录功能 优惠促销活动用户参与积极度低 重新优化设计活动频道内容，建议针对上班族及学生增加通过掌上营业厅进行充值优惠更多的活动，以提高用户粘度。 “更多”页推荐的内容过多 重新设计首页内容，做好分类导航；将网页设置和首页设置为一个风格，将充值功能在导航里面另设为一个主功能 增值业务办理功能用户体验欠佳 优化增值业务功能，先向用户提供免费体验试用，然后引导用户选择付费，调整付费价格 交互 切换不同风格主页面的功能不易被发现 建议只保留一个android风格的主页面 电信掌厅中的“我的业务”划分了三个子栏目，增加了用户交互操作步骤 参照ATT掌厅将可选服务与已选服务集中在一个版面里显示 其他页面的操作都是上下滑动式，唯独“更多”页面是左右滑动式，风格不统一，用户不易发现左右滑动式 建议统一改为上下滑动风格，解决用户交互认知困惑 布局 Win8界面功能分割不均匀，功能重要程度与所占面积大小不平衡；安卓界面上方蓝色模块占空较大 建议取消整个掌厅中这个唯一一个仿win8风格的页面 视觉 icon辨识度较弱，品牌视觉植入不足 将品牌Logo植入icon设计并使icon图标更加符合安卓风格 应用介绍页面空白处太多，浪费页面资源 可适当增加必要的介绍内容，充分利用页面空间资源 Android掌厅的整体视觉设计与IOS掌厅差异较大，不利于构建品牌的视觉识别系统 将两个平台上的掌厅风格统一化 总结 现版本存在的问题与优化建议 建议考虑增加的功能点 重要程度 优化建议 一键分享功能 ★★★★ 借鉴淘宝京东经验，增加一键分享功能 快捷充值功能 ★★★★★ 联通提供多种充值方式，京东提供“轻松购”，ATT提供用户可自由设置的自动支付功能，建议强化充值功能及其便捷性； 可以考虑在掌厅页面增加支付宝等第三方支付平台。 网络账单和信息推送功能 ★★★★ 增加可由用户自由开启和关闭的推送功能 呼叫转移设置 ★★★ 提供“呼叫转移”等需要在营业厅办理的业务功能 一键直拨功能 ★★★★ 提供电信相关服务热线号码、110、119等重要短号等的一键直拨功能 更丰富的查询有哪些信誉好的足球投注网站功能 ★★★★★ 查询功能（套餐使用情况、话费、账户余额、历史账单、积分查询）是用户使用掌厅的最主要目的；有哪些信誉好的足球投注网站热点信息快捷方便找到信息点 更实用的营业厅及WLAN热点查询 ★★★★ 建议在查询结果中增加距离、导航、抵达方案等实用信息 听觉及触觉反馈 ★★★ 在人机交互中充分利用声音播放和触觉反馈提升用户体验 自动登录功能 ★★★★★ 增加自动登录功能 吐槽功能 ★★★★ 增加吐槽功能 云同步功能 ★★★ 增加用户数据云端同步功能 满意度调查功能欠缺 ★★★ 增加用户满意度、喜好度等调查功能 “摇一摇”功能 ★★★★ 建议增加“摇一摇”功能，可选择摇奖品、优惠券、显示余额等 “扫一扫”功能 ★★★★ 扫描充值卡密码充值，扫描商品二维码获取购买链接等 用户反馈功能 ★★★★ 增加用户反馈功能以拓展搜集用户意见的渠道 流量监测、提醒、查询功能 ★★★★★ 实时监测用户流量使用情况，提供流量提醒、查询服务，避免超流量使用 详单功能 ★★★★★ 提供话费、流量等的消费详单 办理业务常用短信功能 ★★★★ 便于用户办理业务应用，免去有哪些信誉好的足球投注网站麻烦 增强的客服功能 ★★★★ 同时提供在线客服、一键直拨业务热线及文字反馈，增强用户的交互 总结 新版本应考虑增加的功能点 建议的新版电信Android掌厅结构（考虑了与IOS版本的统一性） 总结 THANKS！ * * * * ATT掌厅中My services的信息分类明确，减少用户的操作动作 电信掌厅中的“我的业务”划分了三个子栏目，子栏目下分别显示不同业务信息 ATT客户端 电信客户端 ATT掌厅将 my services中可选服务与已选服务集中在一个版面里显示 用户点击少了一次交互流程。 界面分析 竞品分析 淘宝分享 京