2007级文秘专业人才培养方案专家论证会-长沙民政职业技术学院..ppt

办公室工作实务 第六章　调查研究工作 学习目标 知识点： 1、了解调查研究工作的特点和作用 2、了解调查研究工作的类型和内容 3、掌握调查研究的主要方法 能力点： 1、能运用多种调查方法进行调查研究 2、具备一定的观察能力、分析综合能力 3、能设计和编写调研方案和调研报告 素质点： 1、培养爱岗敬业、恪尽职责的职业道德素养 2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 3、养成严谨、敏锐、勤奋的办公室工作习惯 第四节 调研方案的设计与调研报告的撰写 情景案例 宏利通讯科技实业有限公司的市场调查工作由行政办主任高明负责，他在调查前和调查工作结束后曾向总经理王刚递交了两份文本接受审核。 市场调查工作启动之初，高明将亲自撰拟的调查方案送交了总经理办公室。总经理王刚看完后对高明说：“你这份调查方案指导思想明确、任务目标具体，但我觉得它在具体工作的安排上还不够全面，总体而言这份方案更象一份调查提纲。“ …… 调查工作结束一周后，高明在信息收集整理后的基础上写成一份手机市场的调研报告，亲自送交王刚审阅。这份调研报告正文分为两个部分。第一部分，市场基本情况，介绍了手机市场的技术发展趋势，手机产品的主要功能与需求，各品牌手机款式的流行趋势等等。第二部分，市场预测，包括手机功能的智能化与多样化，款式的个性化与时尚化等等。 看完这份调研报告后，王刚对高明说道： “这份调研报告分两个部分对信息进行了深度开发，这很好，但你这个调研报告好象结构不太完整吧？” 项目任务 如果你是行政办主任高明，送交给经理王刚审阅的这两份文本应该如何修改？ 任务分析 宏利公司组织的这次市场调查工作，不是一个人能够完成的，它需要多人通力合作才能完成，这样，就必须首先要统一调查人员的思想，步调一致，保证按时按质完成调查任务，在调查前必须制定好调查方案和提纲。 调查方案与调查提纲的区别在于，调查方案是对整个调研工作的全面安排，它既有调查目标任务的总体部署，也有具体工作的全面布置，内容涉及到调查的指导思想、目的要求以及具体的调查对象、范围、步骤、方法、人员分工、经费预算等。而调查提纲主要是根据调查的总任务内容而拟定的，它所反映的是调查者了解事物的范围和深度，围绕调研目标调查者需要了解什么、了解到什么程度、从哪些角度进行调查等，调查者先拟出提纲，这样便于从不同角度、不同层次充分展开调查、收集资料，也为下一步的分析研究打下基础。高明对调查方案的修改应该要从两者的不同点入手进行。 任务分析 高明的调研报告之所以结构不完整，是因为他的报告仍停留在材料收集、整理和开发的层面，没有对材料进行更深入的分析研究，得出结论，也没有提出可行性的措施和建议，而后者恰恰是领导决策时最需要参考的内容，因此，高明对调研报告的修改还需要花大功夫深入下去，写出观点明确、结构完整、有理有据的调研报告，才能真正起到秘书的参谋辅助作用。 调研方案的内容及设计原则 调研方案是整个调研工作的行动纲领，是保证调查顺利进行的重要前提。因此，设计调研总体方案是整个调查研究工作中重要的一环。 1.调研方案一般应包括以下内容： （1）确定调查目标。 （2）选择调查单位（对象）。 （3）选择调查方法。 （4）调查工具的使用。 （5）调查人员的组织。 （6）调查经费的筹措。 （7）调查时间的安排。 （8）其它有关工作的安排。 调研方案的内容及设计原则 2.要使调查总体方案做到科学实用，必须遵循以下基本原则： （1）可行性原则。 （2）完整性原则。 （3）时效性原则。 （4）经济性原则 （5）留有余地原则。 小技法 调研方案活运用 组织调研实施时既要按调研方案进行，又不可过于拘泥于调研方案。如果情况发生变化，则应修改方案以适应客观实际，而不是将客观实际削足适履，硬性纳入主观的轨道。 调研报告写作的结构及写作要求 1、调研报告的结构 调研报告一般由标题和正文两