21世纪高职高专规划教材·酒店管理系列 酒店公共关系..ppt

公共关系与庸俗关系 两者的产生基础不同 两者的目的不同 活动方式和运用的手段不同 实际效果不同 公共关系为了长期的信誉和形象，不计较眼前的得失，不指望立杆见影，追求的是组织的整体利益和社会利益，维护社会的稳定和发展，而庸俗关系则是酒肉朋友，人走茶凉，到头来既害人又害己，既腐败社会风气又腐蚀自己的灵魂。 公共关系与交际应酬 公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应交 公共关系与广告 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。 形象的比喻 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。 公共关系与宣传 传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调 建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。 市场营销与公共关系 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。 公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。 北欧联合航空公司 北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样一个比喻：好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；如果真位青年经过周密的研究思考 ，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是公共关系了。 格言式的理解 公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养。 公共关系就是博取好感的技术。 公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系是创造风度的技术。 公共关系就是讨公众的喜欢。 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识） 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 《美国》周刊的一篇文章写道：“在一个实足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标 和公司的形象变得比产品的价格更为重要。” （三）展览活动的类型 1.综合性展览会 2.专题性展览会 3.商品展销会 4.博览会 5.名城街 6.陈列室 7.橱窗 （四）展览活动的组织 1.制定展览主题和计划 2.构思展览基本框架 3.选择展览场地 4.明确参观对象的类型 5.做好费用预算 6.做好展览的宣传工作 7.展厅(室)布置 8.策划和组织开幕仪式 9.培训工作人员 10.展览效果评价 五、游览参观活动 为了满足目标宾客的需要，加深了解，增进友谊，扩大酒店的影响，酒店常常以东道主的身份组织宾客游览观光，或开放酒店，邀请宾客参观，这是公关专题活动的形式之一。 不管是组织旅游观光还是开放酒店供宾客参观，通常都以团体形式进行活动。所以，酒店的公关部必须事前做好周到的组织安排工作。为做好接待服务工作，酒店要安排训练有素的工作人员负责宾客的登记、向导、讲解等方面的工作；准备好各种必要的音响、视听设施、宣传资料、样品和模型。要为参观者安排合适的休息场所，备好茶水、饮料，联系好车辆以及解决来宾的其他问题。 举办酒店的开放参观日活动，是一种特殊的“广告活动”。它能够通过开放参观增进外界对酒店的了解，消除酒店与社区之间的隔阂，提高酒店的社会透明度，培养公众对酒店的感情，同时创造良好的社会气氛，树立良好的公众形象。 （一）内部参观 1.组织内部参观的目的 (1)扩大知名度，增加酒店的透明度，让公众了解酒店的宗旨、功能、优点、特色，显示企业的存在有利于社会、有利于公众。 (2)促进业务。通过组织公众参观酒店的产品、生产流程，让公众产生信任感，便于推销产品、谋