万家乐终端销售培训手册(第一版)..doc

万家乐企业文化知识 一、公司概况 1988年8月成立，是国内最早从事燃气具产品研发、制造、销售的企业之一，全套引进国际先进技术及生产管理经验，同时配备日本、德国、瑞士的先进生产设备，建成15条自动化生产线，专业生产燃气热水器200万台、电热水器80万台、吸油烟机50万台、燃气灶150万台、消毒柜、浴霸、太阳能10万台、取暖器、电水壶，电热瓶、榨汁机、搅拌机、电风扇、指纹锁………等。是中国乃至东南亚最大的燃气具生产基地。 投产至今，累计向社会提供超过5000万台优质产品，有超过3000万家庭是万家乐的忠实用户，在全国设有近40个销售区域、5000多个销售终端。 现有职工1200余人，厂区占地面积10万平方米。1988年引进日本百乐满技术建成投产，专业生产燃气热水器、燃气灶具、电热水器、太阳能热水器、抽油烟机。 公司投产至今，一直是行业龙头老大，无论是技术水平还是市场占有率，一直遥遥领先。2004年1月据国家统计局中国行业企业信息发布中心权威跟踪监测，公司主导产品“万家乐”牌燃气热水器销量再次位列全国第一，从而摘取了连续十五年蝉联全国第一桂冠。公司曾作为唯一的企业代表，主持、参与制定了1996燃气灶国家标准和2002年4月1日颁布实施的燃气热水器新国标。曾连续多年出任中国五金制品协会燃气具分会理事长单位。 在技术水平方面，公司致力于技术的研发和储备，引领行业技术发展方向。公司技术部现有技术人员150余人，容纳了机械设计、工艺制造、热能工程、液压技术、工业自动化、电子技术、力学分析等各类专业人才。强大的技术开发团队，为公司创造各类专利100多项，并创下了多个行业第一：成功研制出我国第一台水控全自动燃气热水器、第一台带防止不完全燃烧装置的燃气热水器、第一台强排式燃气热水器、第一台数码恒温强鼓燃气热水器、第一台供暖/热水两用智能型燃气热水器和具有国内领先水平的电脑线控电热水器等新产品。除自主开发外，公司广泛开展技术交流与合作，与清华大学、华南理工大学、同济大学、华中理工大学、广东工业大学等高校建立了良好合作关系，并从国内燃气具行业技术权威部门、科研院所聘请了一批知名专家担任常年技术顾问，大大加快了技术创新步伐，提高了公司的技术水平。 二、公司及产品荣誉 1、公司主要荣誉 1996年，万家乐股票在深圳证券交易所上市； 1996年，燃气灶的国家标准主要起草单位之一； 2001年，燃气热水器国标的起草召集者； 2006年，万家乐品牌价值：21.254亿元； 2006年4月,被正式批准成为联合国注册供应商,注册号为128860。 2、产品主要荣誉（2000年后部分） 中国名牌产品 、中国驰名商标、广东省名牌产品； 中国工业行业状元、中国百姓特别尊敬的企业； 行业内率先获得“三冠王” 之称“中国驰名商标”、“热水器中国名牌”、“灶具中国名牌”业内的“中国驰名商标、中国名牌” 万家乐品牌优势主要体现为： “三冠王”商标：中国驰名商标。 万家乐商标：为中国驰名商标 燃气热水器：中国名牌，中国驰名商标(2005年9月—2008年9月)； 燃气灶：中国名牌、中国驰名商标（2004年9月—2007年9月）； 抽油油烟机：国家免检产品、广东名牌（2005年10月---2007年10月） 双高火系列：获得国家环境保护总局颁布的环境标志认证，中国环境标志产品认证委员会（CCEL）直接实施认证和管理，此认证在国际承认，与世界知名的德国“蓝色天使”北欧“白天鹅”等齐名的环境标志，分Ⅰ型，Ⅱ型，Ⅲ型，环境标志，万家乐燃气具公司的灶具产品和热水器属于Ⅲ型环境标志，它只授予在某种产品（服务）种类中最优秀者获得认证产品比例通常控制在同类产品的5%—30%。 广东省燃气具工程技术研究开发中心就设在万家乐。 三、公司的文化理念及价值 经营理念：开拓求实，科技创新，真诚服务，乐送万家 企业愿景：打造国际燃气具、厨卫家电产业基地 企业使命：建设发展先进的企业文化 高举民族工业旗帜，引领行业技术潮流，提升行业技术水平 维护广大消费者、员工、股民的根本利益 企业价值观：万家乐的事业是每一个万家乐人的事业 员工的智慧与热诚是万家乐的最大财富 奉献智慧，收获成功；奉献青春，收获成熟 品牌文化：万家乐 乐万家 企业战略方针：立足产品，立足技术，做大做强，向现代化、科技化、国际化迈进 管理理念：能力x动力x活力=生产力 下属的成功就是上司的成功，员工的进步就是企业的进步 管理方针：充分信任员工，热情关心员工，正确引导员工 技术理念：科学 务实 前瞻 创新 人力资源理念：人尽其才，才尽其用；人才辈出，继往开来 质量理念：专业生产，以质取胜，行业权威 公司标志（logo）：红色的繁体字，圆润、吉祥的“欢乐心”，代表万家乐人“以人为本，真诚奉献”的民族奉献精神，它融汇了“万家乐，乐