三位置沟通法 - 深圳鑫新阳光实业发展有限公司..ppt

三位置溝通法的實例 同事不接受上司加班的要求 叫親你都唔聽 你係唔係有其它更急的事要做呀? 其他人都希望你可以留低加班,你可唔可以考慮嚇呢? 三位置溝通法的實例 同事沒有及時交報告 你總係衰收尾 係唔係覺得唔舒服,或者有其它事阻礙你的工作呢? 人人都已經交左報告,你睇嚇先,麼野時候可以交呢? 三位置溝通法的實例 同事跑步時跌傷膝蓋 跑得咁快,抵死呀! 你一定覺得好痛喇,係唔係? 小小跌傷,唔緊要.等我扶你返休息室啦! 标准咨询 联系人：邓文海 电话：0755手机Email:wh.d@163.com 地址：深圳市龙岗区荷坳地铁站A出口科伦特大厦3078室 联系我们 A型與B型性格特征 A型性格特征:競爭性、性急、進攻性、缺乏耐心、自信、完美主義、不安靜、守時、表情緊張、引人注意 B型性格特征:無競爭性、平靜、有耐性、落后、放鬆、容易滿足、循規蹈矩、整潔、默默地工作、對時限不緊張 生活步伐指數 請回答以下問題,然後計算你的得分. (經常3分、有時2分、極少或從沒有1分) 你說話會越說越快嗎? 你會否用[唔、唔]或者代人把話說完的方式,催促對方說話? 你是否討厭排對? 你會不會覺得幹什麼事都不夠時間? 你在計劃跟著要做的事情,你的注意力會否分散而想其它有事情? 生活步伐指數 你是否討厭浪費時間? 你進食的速度是否很快? 你駕車時會否超速? 你會否在同一時間內做幾件事? 如果其它人動作慢,你會否不耐煩? 你可否覺得休息時間不夠,無法享受每日的時間? 你是否常答應了太多要做的事? 生活步伐指數 你可有搖腿或者敲手指的習慣? 你與人談話時可否在想其它事? 你走路的速度是否很快? 對鈑后的間談你會否感覺厭煩? 如果要你等候,你可會煩燥? 你在運動或遊戲中輸了,可會生氣? 你可有發現自己緊握拳頭、頸膊或者下巴僵硬? 你可是個競爭心很強的人 第三部份 壓力與情緒的關係 對壓力的回應過程 壓力與情緒及認知的關係 情緒的種類和意義 情緒與思想和行為的關係 情緒與個人需要的關係 情緒智能的概念 情緒智能在生活上的意義 對壓力的回應過程 　 個人及社會資源 壓力因素 認知評估 處理 情緒反應 生理調節 心理調節 壓力與情緒及認知的關係 負面的壓力往往使我們在生存、安全感、社交、自尊及自我實現等幾方面的需要受到威脅,因而便會產生負面的情緒(如煩惱、憂慮、無奈、恐懼、痛苦等). 但我們對壓力因素的評估,即我們怎樣認知壓力因素,將在相當大程度上影響我們的情緒反應. 情緒的種類 情緒是指個人的強烈感受.人的情緒超過數十种,大致可分為兩在類: 正面情緒--如:歡喜、開心、興奮、自豪、溫馨、愛幕等 負面情緒—如:痛苦、憤怒、悲傷、憂慮、慚愧、後悔、怨恨、討厭、無奈、驚懼、害怕、為難等 情緒的意義 情緒是我們生活過程的實際感受,正面的情緒,可使我們身心健康,感受到生命的意義和滿足感.但這感受是相對的,沒有負面情緒的經驗,我們未必能感受到正面情緒的可貴和價值.每一項的負面情緒,亦有其實際的意義和價值. 情緒的意義 痛苦:使我們設法避開危險或困難處境 憤怒:準備對不能接受的情況作出改變的行動 悲傷:從失去之中醒悟使我們更珍惜現在還擁 有的 憂慮:把精力集中去處理當時最關鍵的問題 討厭:需要作出擺脫或改變的行動 緊張:需要額外的能力和信心去達到目的 慚愧:吸收所做事情中不足之處作為改進的基礎 害怕:須更小心謹慎面對危險或困難處境 情緒與思想和行為的關係 情緒、思想和行為是互相影響的三項互動因素.情緒會影響人的思想和行為,同樣地,思想及行為亦會影響其它兩項因素. 思想 行為 情緒 情緒與思想和行為的關係 一般而言,人的行為是受思想支配的.但情緒往往對行為有更直接和迅速的影響,因此有時會出現情緒駕馭思想(理性)的現象. 情緒與個人需要的關係 根據美國著名心理學家的研究,人的形為歸根到底是為了滿足個人的需求.人的需要可分為5個不同的層次. 自 我實 現的需要 自尊的需要 社交的需要 安全的需要 生存的需要 情緒與個人需要的關係 當人的需要得到極大的滿足或受到嚴重的威脅時,情緒就會產生.(如:喜、怒、哀、樂、悲、恐、驚、懼、愛等) 個人的情緒會影響別人的情緒,進而影響別人的思想以及行為. 情緒智能的概念 情緒智能是近