云星地产营销策划部组织架构及岗位职责..doc

 云星地产营销策划部组织架构及岗位职责 组织架构： 公司内销售营销导向： 销售人员各岗位职责、权力 1．销售部经理： 职责：1、制定销售方案和销售费用预算，布置阶段性销售计划并负责实施。 2、销售组织和岗位架构设计。 3、销售的控制和激励体系设计。 4、销售基本流程和模式设计。 5、 统筹客户信息反馈，评估广宣执行效果，研究市场走向和客户需求，与策划部共同对后期销售和广宣策略作出调整，对公司的后期开发提供市场依据。 6、主持售楼部的日常工作，对销售现场的气氛进行督控，为现场制造人气。 7、负责调动销售人员的工作激情，坚持培训销售人员，如：每天的晨会对销售人员进行激励，晚上召开业务分析会，总结一天的工作情况，及时分析销售案例，交流销售经验，帮助销售人员提高业务能力和解决问题的有效性，增强工作绩效。 8、定期向公司汇报销售指标完成情况和市场趋势分析、及下一期的销售计划；沟通协调上下级的关系。 9、沟通协调本部门与公司内其他部门、公司外相关单位的关系，共同推进项目的销售，为客户作好服务。 10、对房源销售进行控制与管理。 11、协助财务部房款的回收、银行按揭及房产证的办理工作，协助公司的交楼工作。 12、负责大宗业务的跟进，及解决客户疑难问题和纠纷。 13、负责销售人员的综合素质和销售业绩的考核与评估。 权力：对高级置业顾问和置业顾问的聘用有决定权，有要求其它部门为客户提供方便的权利。 2、市场专员： 职责：1、制定本组的销售计划向经理申报，并负责组织实施。 直接参与销售工作，代理企业法人与客户签定认购书。 负责督导、帮助置业顾问的销售工作，团结销售部的关系，协调人与人间的关系，营造友好的、积极向上的工作氛围，努力提高团体作战能力和绩效。 负责落实销售部客户访谈的记录，行销的记录，销售日报表的制定，并每天向经理汇报。 建立客户档案，积极跟踪回访新老客户，记录客户反馈的信息，填写客户流失分析表、市场竞争信息和客户需求登记。 做好广告效果跟踪与统计，积极向经理反映销售中存在的不足，提出自己的建议和改进措施。 主动制定行销计划并负责安排实施，积极寻找新客源，提高销售业绩。 权利：对置业顾问的聘用有建议权，对置业顾问的工作有督控权，有要求其他部门为客户提供服务的权利。 3、置业顾问： 职责：1、制定赛季的销售计划向高级置业顾问和经理申报，并努力完成。 2、负责楼盘销售工作，代理企业法人与客户签定认购书。 3、熟练地回答客户提出的问题，并能给客户提供专业的合理化建议，与客户保持良好的关系，为企业和楼盘树立良好形象，并做好客户访谈的记录。 4、工作积极主动，服从安排，及时回访跟踪新老客户，主动行销寻找新客源，提高工作业绩，并做好客户信息反馈收集工作。 5、协助房产部、财务部、物业公司，努力做好售后服务工作。 权力：有权要求其它部门为客户提供方便。 4、销售部长： 职责：1、负责售楼部日常行政工作管理，如：员工上下班考勤、行销考勤、工作纪律。 2、负责本部门办公用品的申请、领用、保管及监督使用。 3、负责按经理要求对房源进行销控管理。 4、统计分析当日来客情况，向销售经理汇报。 5、统计并分析当日来电情况，向销售经理汇报。 6、安排销售人员的排班表，并统计每一位销售人员的客户量，建立客户档案。 保管本部门与其他部门间的工作函件 销售挡案的管理与文书处理。 权力：有权安排销售人员执行排班顺序，有权维护售楼部的日常工作秩序，对违反售楼部管理制度的员工，可以按章处罚。  楼盘销售流程示意图  楼盘销售流程解释 一、前期准备工作 1．熟悉区域楼市概况，自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身的品质，周边楼盘的情况及所处的环境等。对自身楼盘的资料倒背如流，确立销售信心。 2．熟悉现场特点，并遵守现场的管理及公司规章制度。 3．将资料夹，计算器、名片、草稿纸、笔等工具准备好，以便随时接待客户。 二、接待程序 1．客户第一时间进售楼部时，秘书应马上迎上前去，招待客户坐下来，随后进行来客登记。 2．登记完毕后，由秘书安排当轮置业顾问接待客户。 三、介绍楼盘情况 1．置业顾问在接待客户时，应自我介绍，然后再进入主题。 ① 首先介绍小区所处的地理位置，交通状况，周边环境，配套及发展等。 ② 接着介绍小区总体规模，物业配套，绿化环境，房型结构，物业管理等。 ③ 然后请客户实地考查，参观样板间，介绍户型。 ④ 推荐适合客户的房型，计算房价、设计付款方式。 四、推动成交 1．大胆告诉客户，我给你推荐的房子很适合你。 2．售楼部内部配合营造销售气氛，现在就下决心定房。 3．直接拿购房合同让客户