保险公司培训：商务礼仪..ppt

商 务 礼 仪 为什么学礼仪 对个体 1、不学礼，无以立 2、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对公司 1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率 什么是礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐 形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国 家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 礼仪原则 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、 积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握 分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 礼仪相关标准 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、 待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人 们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 什么是商务礼仪 商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 商务礼仪是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 为什么要塑造专业形象 第一印象 1、可以先声夺人 2、造就心理优势 人与人见面的最初印象取决于 1、最初的7秒-2分钟 2、30%的口语 3、70%的态势语 今科的专业形象 今科人的专业形象定位： 未 来 的 电 子 商 务 专 家 商务礼仪的内容 一、商务服饰礼仪 二、商务仪态礼仪 三、建立职业习惯 一、商务服饰礼仪 一、商务服饰礼仪 服饰与文化 中国古代：先敬罗衣后敬人 服饰与商业 1、尊重商务对象 2、适应工作需要 3、塑造企业形象 4、提高个人素质 一、商务服饰礼仪 基本要求 1、符合身份 2、扬长避短 3、区分场合 4、商务着装要求：庄重保守 西方有服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象80%来自于着装。” 一、商务服饰礼仪 商务人员职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 一、商务服饰礼仪 男士基本要求：不求华丽、鲜艳；“三色”原则(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色) 着西装六忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 领带太短 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 一、商务服饰礼仪 西服：熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、少装东西、要拆除衣袖上的商标; 衬衫：纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。 鞋子：建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装袜子。着深色或与西服颜色相类似的袜子 领带：整体颜色要协调。正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。 袜子：宁长勿短，袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥。不能是白色（除非是白皮鞋）如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。） 一、商务服饰礼仪 如何着装 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。 一、商务服饰礼仪 . 一、商务服饰礼仪 女士着西装时要注意“四不一忌” 1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣不到位 3、不允许内衣外穿 4、不允许随意搭配 一、商务服饰礼仪 女士服饰装扮 1、温和的表情，化妆清淡以自然为原则。 2、保持指甲的清洁 3、衣服的穿法