前台兼收银岗位职责..doc

前台兼收银岗位职责 篇一： 前台兼收银岗位职责前台兼收银员岗位职责 一、直接上级： 大堂经理 二、岗位职责： 1?、规定着装，不浓妆艳抹，化淡妆，仪表整洁，美观，热情礼貌； 2?、顾客进店时，站立笑迎，问好接待。让座、递茶、沟通、填写顾客资料、安排房间和理疗师； ?3、坚守岗位，不准脱岗、离岗，不准高声喧哗、聊天、打闹或干私活，任何时间前台不能空岗； 4?、有顾客咨询时，负责按标准回答顾客，不得有任何顶撞顾客的语言； 5?、记录房间和理疗师上钟情况，有问题时或有重要顾客需特殊接待时及时报告大堂经理； 6?、每日上班时打开并检查前台收银设备是否正常，登陆收银系统； 7?、严格遵守各种财务制度和操作程序，准确收取客人现金，或会员可刷卡并保留小票票据； ?8、负责前台收银，如实登记每天流水、会员结算、收银单复核，监督技师签工作单等； 9?、做好当日理疗师上钟情况，记录账单，整理好现金，次日上午现金上交出纳，留存300?元并兑换零钱； 1?0、负责接听预约电话，填写咨询表； 1? 1?、负责大厅宣传展示物的摆放、更新； 1? 2?、经常核对账目，做到账款相符，严禁挪用公款； ?1 ?3、做好安全工作，杜绝非工作人员进入前台； 1? 4?、纳客期间负责保管、填写、记录纳客卡消费记录表； ?1 ?5、积极参加公司组织的培训或其他活动； 1? 6?、按时完成上级临时指派的其他任务。 篇二： 前台收银岗位职责 ? ?篇三： 新前台收银员岗位职责前台收银员规章制度 1?、认真做好每天的班前交接工作，提前15分钟到岗，并做好交接记录。不迟到不早退，上班时间严禁擅自离岗。 ?2、仪容仪表端庄大方，着工装，佩工号牌，长发盘束于脑后，化淡妆，微笑服务。 3?、上班时间禁止吃零食，禁止嬉戏打闹，不做与工作无关的事情。 4?、每天早上上班前做好前台的卫生工作，保持公共区域内的整洁，晚班下班前清理好当天的垃圾。 5?、做好内勤工作。以热情主动的服务态度完成前台的接待任务，以专业的礼貌用语和热情悦耳的语音向来电者致意问好，并且解决客人的各种咨询事项，熟记内部电话号码做好电话转接工作；负责建立并保持与宾客之间的关系，提供有效而高质的前台服务；准确而熟练的与宾客办理结算业务。 6?、了解电话预定的操作程序，与练习场和出发员紧密配合，合理安排开球时间并进行详细记录；熟悉俱乐部管理层职员、设施、各营业场所消费情况及促销信息，并清楚告知咨询的宾客。 ?7、对酒店客人的消费情况及时与酒店方取得联系，并将消费本交酒店方签字确认。 8?、每天的消费本和练习场小单领取时必须做好登记，按单号顺序成套排列，并按顺序开写出去，交接班时应做好消费本交接工作，并将当天开出的所有消费本数据输入电脑，做好当天营业日报表。 ?9、收银员在交接班时，除清点现金外，将球票、果岭劵、消费卡、储球卡也交接清楚。谁遗失谁负责。 ?10?、当天收取的现金于次日及时上缴，配合出纳员的清点，严禁私人挪用公款。当天所有消费本（包括待结消费本）需全部给财务室审查，待审查后再将未结消费本放回前台。注明“待结”的消费本，在结帐当天补做入当天的报表。 1? 1?、每周定期对前台消费卡、储球卡进行核对；对待结的消费本，须俱乐部工作人员担保签字（专卖店和教学中心不能担保），实行谁担保，谁负责，无担保者，当班收银员负责。对缴押金待结的消费本，需按消费本上消费的金额足额担保，一般期限为三天，限期内未结，则自动结帐，金额不足者，担保人负责，无担保人，当班收银员负责。 ?1 ?2、发票的开出，应按照实际消费的金额开出，并将发票记账联附在消费本后以便核对。客人消费当天若未要求开发票，事后要求补开，或分次开取发票的，需消费者本人去前台开取，不能其他人代开，收银员应在记帐联上注明清楚。餐厅消费打折后不开发票。禁止代开发票。 ?1 ?3、办理消费卡、储球卡时，客人签名必须能辨认，如字迹潦草，收银员必须问清楚以正楷写在旁边。在客人消费时按消费本上实际金额填写好消费日期、消费单号、消费金额或球数，审查客人预留签名并及时请客人签字确认，不能由其他人代签，并签上收银员的名字。 1? 4?、收银员结账时要认真细心，及时收取收银台上的消费本，并仔细核对大小单，发现错误及时指出；每张消费单必须签上当班收银员名字；办理现金业务时，要反复确认是否已收现或刷卡，银联机上未打印小单，即刷卡未成功，要与客人做好解释工作。 1? 5?、要做好兴业银行贵宾客户的接待工作，收银员必须在电脑系统中查询客人身份，并填好兴业客户订场单，因系统问题或其他原因不能查询时，要及时上报。 1? 6?、对宾客需要寄存在前台的物品，应在登记表上登记并清点确认，登记及交接清楚，客人领取时需签字确认。前台不能寄存贵重物