医患沟通心理学..ppt

医 患 双 赢 医 患 受到尊重 医术提高 市场扩大 医 患 双 赢 感受温暖 信心增强 费用节俭 快 乐 增 智 交 友 医患关系 四、医患关系的类型 Guidance-cooperation mode 这种医患关系的特点是 “医生告诉病人做什么和怎么做”。 模式的原型是“父母-儿童”。 (一)主动-被动型 (二)指导-合作型 (三)共同参与型 医患关系 四、医患关系的类型 (一)主动-被动型 (二)指导-合作型 (三)共同参与型 Mutual participation mode 以生物-心理-社会医学模式为指导思想而建立的医患关系。 医患关系 四、医患关系的类型 Mutual participation mode 这种医患关系的特点是 “医生帮助病人自我恢复”。 模式的原型 是“成人-成人”。 (一)主动-被动型 (二)指导-合作型 (三)共同参与型 医患关系 五、影响医患关系的因素 （一）医生对医患关系的影响 （二）患者对医患关系的影响 （三）就医过程对医患关系的影响 （四）社会传媒导向对医患关系的影响 建立良好医患关系的原则 一、医患关系应建立在医疗卫生法律法规基础上 二、医患关系应该保持职业的关系 三、处理好“移情”和“反移情”的问题 四、良好的医患沟通 建立良好医患关系的原则 一、医患关系应建立在医疗卫生法律法规基础上 1.医生的行为方式应在框架内。 2.医生对待患者及其亲属的态度应 在框架内。 建立良好医患关系的原则 二、医患关系应该保持职业的关系 职业关系是主导，主导方是医方。 非职业关系占主导，可出现角色行为的混淆，责任、权利、义务的混淆。 非职业关系应出现在医疗行为完成以后。 建立良好医患关系的原则 三、处理好“移情”和“反移情” 移情（transference） 是患者无意识地将自己对亲人的情感（如爱、憎、愤怒、依恋等）指向医生或其他治疗者的情况。 建立良好医患关系的原则 三、处理好“移情”和“反移情” 反移情（countertransference） 是医生或其他治疗者将自己对亲属的情感无意识地指向患者的情况。 建立良好医患关系的原则 四、良好的医患沟通 医患沟通是医生最重要的技巧，包括对患者的尊重、接纳，公平公正的对待每一位患者。 医患沟通 一、定义 沟通： 是信息的传递和交流的过程，是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流。 医患沟通： 是医生在解决患者的疾病与健康问题上，与患者之间的专业性的信息交流方式。 医患沟通 二、医患沟通的形式 （一）面对面的言语沟通 （二）书面沟通 （三）非言语沟通 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％ 55% 7% 38% 100% * 徐矿一院 * 医患沟通 三、医患沟通的层次 （一）情感层面的交流 （二）文化层面的交流 （三）知识层面的交流 医患沟通 四、医患沟通的功能 （一）建立良好的医患关系 。 （二）提高治疗依从性 。 （三）获得完整准确的病史资料。 （四）制定正确的治疗方案。 （五）告知预后 ，让患者理解对未来有全方位的准备。 （六）诊疗费用的合理支付 。 （七）化解医疗纠纷 。 （八）提供对患者人道主义的关怀 。 （九）健康指导 。 医患沟通方法 五、医患沟通的基本方法 （一）选择正确的沟通形式 1.语言沟通 医患沟通最重要的是医护人员的态度。必须诚恳、平易近人，有帮助患者减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，充分体现为患者服务的精神。 2.非语言沟通 研究表明，两人对面说话时，73%~93%使用非语言交流方式，美国加利福尼亚大学的一位心理学教授通过实验提出： 一个人说的话只是他需要表达的7%，另有38%通过说话的态度表达出来，55%通过面部表情和身体动作表达出来。人际交往多数是在非语言形式上发生的。非语言沟通主要有面部表情、体态表情、目光接触、朝向与距离、手势语、副语言及书面交流。 医患沟通方法 五、医患沟通的基本方法 （一）选择正确的沟通形式 （二）选择恰当的沟通场所 （三）沟通技巧 1.尊重，接纳患者。 2.聆听 3.共情能力。 4.明确的沟通目标。 5.控制沟通中的信息。 6.把握沟通的语言、语调和语速 7.尽可能符合患者的文化背景。 8.确认彼此是否信任真诚的。 医患沟通 医患相处的诀窍 有时，去治愈； 常常，去帮助；