卿园物业公司物业服务管理手册..doc

卿园物业公司 物业服务管理手册 2009年5月23日 致业主的一封信 亲爱的朋友： 今天能以这种形式和您对话，我们感到由衷的高兴。因为我们的《物业服务管理手册》刊印出版了，这标志着我们的物业服务将登上一个新的台阶，也意味着您的生活将面临着一种舒适的改变。 很感谢您选择了闽达·香榭花都，正如我们当初选择麻城一样。我们很了解，闽达房地产开发有限公司要在麻城得到长足的发展，就要建立在为您和您的家人提供一个理想家园的基础上。 人靠理性工作却靠感性生活。家是一个属于私人的地方，是内心的一种感觉，是一个让人远离忧虑的处所，是长路出发的起点和征途回访的归宿。家既是一个可居可歇可娱的场所，也可以是一个理想的个人工作空间。走进家，最重要的是感到轻松和惬意，家是让人眷念生命的地方，家是让人放心的地方。 正是由于家是所有人的梦想，所以闽达房地产开发有限公司建造的住宅就具有了神圣而温馨的使命。今天的人买住宅已不是仅为了生存，而是为了让家更幸福，让生活更美满，让生命更充实。我们相信您需要的住宅应该是具有归属感、亲切感、私密感、安定感和自豪感的。这是拥有美好生活、美好人生的开始。 当您可以骄傲地说你家住在闽达·香榭花都的时候，相信彼此都是兴奋和欣喜的。但是我们知道，属于我们的工作还有很多，所以我们和卿园物业管理公司一起为您提供了这本小册子，希望它能够成为您享受尊贵的物业服务的一个开始，更是我们平等交流的一个园地。 谢谢！ 闽达房地产开发有限公司 卿园物业管理有限公司 总则 本手册对物业公司承担服务项目及具体内容做出明确规定，同时也对业主行为做出管理规范，由物业公司和业主共同尊守； 业主应对照本手册中物业服务项目及具体内容对物业公司进行时刻监督； 业主应对照本手册规定的业主行为规范进行自我约束，物业公司有权针对相关规定对业主实施管理； 本手册做为物业公司培训内容，物业公司员工人手一册； 本手册做为业主公约补充内容，所有业主每户一册。 物业服务项目 【环境卫生】 生活小区马路、人行道、公共场地每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上6：00~18：00保持整洁，无明显垃圾，无泥沙，无积水，无污迹。 1.1清洁时用长竹扫把将路面、公共场地的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用胶扫将垃圾扫入垃圾斗，倒入垃圾手推车。 1.2对有污迹的路面和场地用水重点清洗。 1.3雨停天晴后，用竹扫把将路面和场地的积水和泥沙扫干净。 保持住宅楼内楼梯清洁，目视楼梯无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、污迹等；墙面、窗、电控防盗门、消防栓无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘。每周对楼梯、过道湿拖一次。 2.1用扫把从顶层到底层清扫楼道梯级，再用拖把和湿`抹布从顶层往下逐级梯级，擦抹楼梯扶手及栏杆。 2.2楼梯消防栓清洁：先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓和玻璃。 2.3墙面清洁：先用扫把打扫墙面上的蜘蛛网，撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢地用刮刀刮去。 2.4电控防盗门的清洁：用湿抹布从上往下清洁电控防盗门，然后用干抹布擦抹电控防盗门上的号牌和按钮。 小区草地和绿化带目视无枯枝落叶，无果皮、饮料盒（罐）、烟头、较大石块等。 3.1每天清洁一次以上，每天循环保洁三次。 3.2用扫把仔细清扫草地和绿化带上的果皮、纸屑、石块等垃圾杂物。 3.3对烟头、棉签、小石头等用扫把不能扫起来的小杂物，用夹子或手捡入垃圾斗内。 3.4仔细清理绿篱下的枯枝落叶。 小区的宣传栏、雕塑品做到无污迹、无灰尘。不锈钢用品无灰尘、无水迹、无手印。 4.1雕塑品每月清扫一次以上，宣传牌每周清洁一次以上。 4.2雕塑品的清洁：用鸡毛帚或扫把除去雕塑品上的灰尘，如有污迹，用清洁剂涂在污迹上，用湿抹布擦抹，也可用清水清洗。 4.3宣传栏的清洁：用湿抹布将宣传栏全面擦抹一遍，如有污迹，用抹布沾清洁剂擦抹。 4.4不锈钢的清洁：先用抹布抹去不锈钢用品表面的灰尘、水珠，将不锈钢光亮剂涂抹在表面，用布擦至光亮；面积较大的可用手动喷雾枪将不锈钢光亮剂喷于不锈钢表面，然后用布擦至光亮。 停车场/棚、架空层无杂物、纸屑、油污，无积水，架空层内无垃圾、蜘蛛网。 运动器材场地地面无垃圾、纸屑、石块，设施无污迹。 化粪池每年清疏一次，雨水、污水井每装卸清疏一次，如发生堵塞及时处理确保化粪池不外溢，下水道畅通。 果皮箱和垃圾中转站清运及时，清运率100%，周围无明显垃圾，无积水，无臭味。 在小区各个角落有计划的开展灭鼠、灭蚊蝇等活动，杜绝小区疫情的发生。 9.1灭老鼠：在拉老鼠经常出没的地方定时投放捕鼠夹、粘鼠板、灭鼠药等灭鼠用品； 9.2灭蚊子：草地和楼道每半个月喷一次药，垃圾箱每周喷一次药； 9.3灭苍蝇：垃圾箱等地方，每半个月喷一次药。每一万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过一处，商店、饮食店等无蝇蛆