品牌服装终端管理手册—哥弟女装..doc

品牌服装终?端管理手册?——哥弟女装 目录： 店长岗位概?述----------------------------------- 店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应?会----------------------------------- 店长日常须?知----------------------------------- 店长管理标?准----------------------------------- 经营管理委?托书-------------------------------- 专卖店目标?经营管理责?任书----------------- 公司传帮带?政策-------------------------------- 内部保险政?策----------------------------------- 公司奖励政?策----------------------------------- 公司515?3政策---------------------------------- 员工星级考?核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------ 第一部分：店长（店铺经理）概述： 公司采取品?牌代理的方?式进行经营?，而各品牌以?专卖店形式?存在。店长是一个?专卖店的最?高领导，负责管理整?个店面。处理店上日?常事务，完成销售任?务及达到管?理要求，与公司保持?联系，促成专卖店?成为公司重?要经济增长?点。 第二部分：店长要求： 道德要求： 公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假?。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 身休要求： 女：身高160?厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时?间工作，身体健康，无背部及腿?部疾病。 男：身高170?厘米以上，身体健康，五官端正。 学历与经验?要求： 大专以上学?历。有二年以下?同职管理经?验或学历在?高中以上，有至少四年?同职管理经?验。 知识与能力?要求： （懂色彩知识?、面料知识、心理学知识?，了解服装与?流行趋势。对各种时尚?有深刻认识?并 追随。 具备服装搭?配能力，具良好观察?判断能力，口头与书面?表达能力，组织与协调?能力，人际关系处?理能力，情绪控制能?力，领导能力。） 第三部分：店长职责 执行公司政?策，负责管理专?卖店，带领员工完?成销售任务?及确保库存?指标。 负责店内财?产的安全。及时报告店?内装修破烂?、灯饰损坏及?设施设备损?坏处，以便安排维?修。 对店内员工?的违纪与不?作为等行为?负全责。 负责培养、引导员工以?形成融洽和?谐、敬业的合作?团队。 礼貌待客，服务时体现?专业。 负责货品陈?列，负责店堂卫?生，保持店面内?每个地方的?整齐清洁。 分析销售，留意库存，为公司提供?信息参考。 负责客人信?息的收集，联络客人感?情，加强售后服?务，解决客人投?诉。 负责与其它?店保持良好?关系，加强货品流?通。 10、对公司关于?店面管理的?要求负责（管理要求店?长须知12?3） 第四部分：权利 财权----工资奖金分?配权 昆明店：店长对工资?奖金有50?%分配权，店长可按员?工分工、销售业绩（占70%）、团队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此?部分进行分?配。 地州店：暂无此权。 人事权 招人权：招聘新员工?的权利。 昆明店：无此权利，只有推荐权?。人力资源部?在店长要求?的四天内安?排新员工到?职。 地州店：有招人权。按人力资源?部提供的标?准招人。人事在人力?资源部备案?。 选人权：从现有员工?中选择合的?员工为自己?工作。 昆明店：有80%编内员工先?择权。若选择的人?员与别的店?有重叠，则只有一半?的选择机。人力资源部?配备20%编内员工及?配备编外员?工。人力资源部?确保有可选?之员工，一般按12?0%配备总员工?数，店长候选 人与店长岗?位数之比为?2：1。有店长潜质?占销售人员?总数的20?%。 地州店：完全先人权?。（只能在店内?选） 用人权：店长管理使?用下属员工?。 昆明店：完全管理使?用下属员工?。人力资源部?提供政策、制度、标准、方法。并通过一定?的方式保证?员工得到公?平公正的对?待，店长支持率?须在80%以上。 地州店：同样。 退人权