山西通信宽带业务客服手册..doc

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山西通信宽带业务客服手册.

山西通信宽?带业务用户?障碍汇编 中国网通集?团山西省通?信公司 目录 1、现象: Modem?上显示外线?状态的指示?灯闪断或不?亮 4 2、现象: ADSL Modem?的powe?r灯不亮,sys灯不? 4 3、现象: Modem?上的LAN?灯不亮或者?10bas?e-T,100ba?se-T灯不亮 4 4、现象: 上网速度慢?(特别是夜间?高峰期) 4 5、现象: 上网时经常?掉线,且电话杂音?大 5 6、现象: 用户一打电?话就掉线 5 7、现象: 能拨号,但打不开网?页(拨号认证通?过,IE打不开? 5 8、现象: 上网正常,但不能发E?-mail。 6 9、现象: 数据流量大?时出现死机? 6 10、现象: 重做系统后?,就上不了网?了? 6 11、现象: 在上网时大?部分网页能?打开,有少数几个?网页打不开?。 6 12、现象: 上网下载东?西,速度就会明?显变慢,请问什么原?因? 7 13、现象: 使用的是U?SB接口的?ADSL Modem? 7 14、现象: 为什么我拔?号时一切正?常,打开IE什?么都没有?(使用的是U?SB接口的?ADSL Modem? 7 15、现象: 为什么我拔?号时一切正?常,打开IE什?么都没有?(使用的是网?卡接口的A?DSL Modem?) 7 16、现象: Win98?下,拔号都正常?,打开IE时?,为什么系统?就报错不能?上网?升级或重新?安装IE都?无法解决问?题? 7 17、现象: 为什么我上?网后不能看?电影? 8 18、现象: 网页打开速?度慢。 8 19、现象: 点播视频节?目不流畅,缓冲多 8 20、现象: 播放(或全屏播放?)时有声音无?图像。 9 21、现象: ADSL的? 9 22、现象: 有时虚拟拨?号时会失败? 10 23、现象: 我的ADS?L有时能打?Modem?灯常亮 10 24、现象: 能打电话不?能上网,Modem?灯不亮 10 25、现象: 能打电话不?能上网,Modem?灯闪烁 10 26、现象: 能上网,不能打电话?,外线正常、互联网络正?常 10 27、现象: ADSL易? 11 28、现象: ADSL数? 11 29、现象: 在WIN ME操作系?G通DNS? 11 30、现象: 设备和拨号?软件安装完?成后,参数配置正?确,也可以看到?局端的接入?服务器,但在拨号过?程中报错,不能拨号上?网。 12 31、现象: 在WIN9?8/2K的操作?G通DNS? 12 32、现象: 12、现象:用户的连接?时间长,连接的速率?较低,连接后经常?出现掉线,打电话时M?odem连? 12 33、现象: 用户的计算?机安装US?B Modem?后,上网会经常?出现死机、打开几个网?页就不能再?打开网页或?在下载过程?中出现计算?机重启。 12 34、现象: 上网后,一部分网页?打不开 12 35、现象: 打开IE浏?览器后提示?非法操作 13 36、现象: 有时候AD?SL访问速?dem快多? 13 37、现象: FTTX+LAN用户? 13 38、现象: 网卡灯不亮? 13 39、现象: 光纤用户不?能上网,光电转换器?灯闪烁不同?步 13 40、现象: 光纤用户不?能上网,但指示灯一?切正常 13 41、现象: 集团型用户?连接一段时?间后所有机?子不能上网?,重启代理或?交换机后正?常 14 42、现象: 网吧用户只?有一部分机?子能打开网?页 14 43、现象: 不上网时,打电话正常?,只要上网打?电话就有“吱吱啦啦”的杂音。 14 44、现象: MA510?0的ADS?LPPPoE?oA)在BAS上?实现认证上?网,开通后用户?反映经常掉?线,但掉线后马?上能够重新?拨号实现上?网。 15 45、现象: 某局ADS?L业务多数?100-200kb?it/s,惟独最远的?一户上网最?高速率仅为?12k,此用户家距?MA510?0约3km? 15 上网时提示?用户名密码?错误31。 16 47、现象: 上网出时常?现掉线现象? 16 48、现象: 上网速度慢? 16 49、现象: 用户上网速?度慢,打电话有杂?音。 16 50、现象: PPPoE?拨号软件安?装不上。 16 51、现象: 上网后部分?网站的内容?无法关闭。 17 52、现象: 播放视频图?象模糊,声音有杂音?。 17 53、现象: 用户在玩网?络游戏时慢?,操作不流畅?。 17 山西通信宽?带业务用户?故障汇编 长治 Modem?上显示外线?状态的指示?灯闪断或不?亮:1、话音滤波器?(电话分离器?)之前接了电?话分机;2、在强电磁场?旁(日光灯,空调)受到干扰;3、用户电话有?防盗器;4、可能外线质?量差; :1.将话机直接?接到分离器?上,断开中间所?

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