浅谈药剂科新招录人员职业行为规范.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈药剂科新招录人员职业行为规范 新疆和田地区人民医院 848000 摘要：随着我院规模的扩建和就医人员的增多，近来药剂科及各个临床科室新招录人员有所增加。作为一个全新的和不同于学校的环境，医院对新招录人员的学术水平和职业规范的要求也是最高的。在刚来的这个阶段中，新招录人员要学会与上级领导、同事、患者或医务人员打交道。因而从一开始就培养成高水准的职业修养对新招录人员的尽快转型非常重要。 良好的职业风范要求有正确的行为，积极的态度和适宜的职业着装。新招录人员通过尊重他人、诚恳待人、仔细聆听的方式与同事和患者建立和睦的关系是获得良好风范的第一步。要有积极乐观的学习愿望，要有与环境相适应的着装与临床和技能相匹配的言谈举止。 关键词：新招录人员；执业行为；形象；态度；言语 一、2010年至2014年底，我药剂科新增人员17名，该群体有一共同特点就是统一为刚从高校毕业，没有确切的实际工作经验。（实习期未独立工作过。）类外，该群体成员年龄阶段为22-24岁，98%为第一次离开父母离开家乡独立参加工作，故对他们的执业行为规范的培养势在必行。 1、行为 与同事间的相互熟悉非常重要。新招录人员应该首先自我介绍，表明身份，佩戴有职称说明的胸卡。要用合适的头衔称呼医护人员（如某某主任、某某医生等）。要尊重患者，除非患者本人有特殊要求，否则都用某某先生/某某女士称呼，尤其是直接接触患者的窗口工作人员。说话应该尽量清晰、简洁和准确，最好能事先想想要说的和要写的，如果新招录人员不清楚他们的行为是否正确，应该在采取行动前先咨询其他高年资的同事。在他人表达观点时要仔细聆听，不要随意打断，不要让个人的交谈妨碍了整个聆听过程。 为患者服务是医务人员的义务而不是权力。患者因为非常信任医务人员所以才会告之病情。为了维护这种相互信任的关系，医务人员必须保持一种合乎伦理道德规范和法律法规规定的职责。一个有损于患者信任的例子就是在相关的医疗环境以外谈论患者的病情。殊不知这样做严重危害了患者对医务人员的信任。因此应尽量避免在公众场合指名道姓的谈论患者的疾病诊断或相关内容，同时也需要提醒他人不要这么做。 2、形象 在培养和保持职业风范中，个人形象是职业行为和态度的组成部分。绝大多数人都喜欢与具有整洁、乐观、机敏品质的成员共事。 为了获得积极的形象，必须对个人的形象给予足够的重视。 在医院这样的工作环境中着装得体非常重要。通常的规律是：保守的着装是最好的。许多人在与他人打交道时总是在最初的短短几分钟内就形成了自己的观点，所以合理的衣着能立即给人留下良好的印象。新招录人员要清楚的知道临床实践活动中着装的要点是非常关键的。任何衣服都要干净整洁，熨烫适度。不要穿有缺损的、玷污的或是褴褛的衣服。男士应该穿长裤，夏季不穿吊带背心，上班时不穿拖鞋。女士应该穿衬衫（不透明），裤子，裙子（不能是迷你裙），或者是套装。上下装应该相配。作为职业装的白大褂要保持干净整洁，并且随时穿在身上。 良好的个人卫生习惯和穿戴打扮也很重要。头发应该干净、整齐，不能披头散发，并且不能过长，以免影响到他人。上班期间女士不涂指甲油，化妆不宜浓妆艳抹。最好避免使用各种香水和刺激性洗涤用品，因为有可能招致他人反感或引起他人过敏反应。 3、态度 除了以上谈及的个人行为和形象外，保持乐观向上的态度也是非常重要的。在遇事不顺时采取积极的行为，灵活的方式将有助于提升职业形象。新招录人员要始终保持投入的、专业的、负责的和富有同情心的态度。个性的不同以及意见的不统一总会在同事、医护人员、患者和领导之间发生，但要注意不要因此而影响对患者的服务。一旦有不同意见时，新招录人员要有意识的避免在患者面前发生争吵等，可以与别人的意见不一致，但一定要尊重他人。尊重患者。我们必须要做到始终有礼貌、尊重他人、仔细聆听、学以致用。 4、运用合适的言语 无论采取写、说或借助于另一种媒体方式，语言始终是人类交流的基本手段。 新招录人员运用有效语言的第一步是对已精心考虑的想法作简洁的陈述。这个想法应该与待解决的问题相关，并尽可能的真实而具体。在窗口做用药交待时要做到语言精练，语速合适，语调平和。对患者有指导性的语句要含义清楚（例如，应该说“饭前半小时服用”，而不是“饭前吃”），以便消除误解。在与患者的接触是不能接受具有贬低性的、诽谤的、错误的言语，亵渎的言语，俚语。同时要避免一些??言语的行为习惯（如在发药环境中嚼口香糖，梳妆打扮、吃瓜子、聊天、玩手机等），以免发错药，引起患者的反感情绪。 最后，需要考虑同特殊人群的语言和交流。新招录人员在工作初期对民族语言不熟悉阶段，必要时