浅谈跨文化护理沟通的技巧.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈跨文化护理沟通的技巧 胡翠娟 陈伟伟（沂南县人民医院手术室 山东临沂 276300） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）6-0138-03 随着社会经济文化的迅猛发展，跨地区、跨民族、跨国界的科学文化交流越来越广泛。每一个国家，每一个民族，每一个地区都有自己独特的文化传承；每一种文化都确立了与众不同的价值观、信念、语言、风俗习惯、宗教信仰等，构成了异彩纷呈的多元文化世界。因此现代护理人员只有充分了解不同国家、不同民族、不同地区各具特色的文化差异，熟悉不同文化背景下的风俗习惯和民族禁忌，学会尊重不同文化的思想意识与行为，学会应用与自己文化迥异的视角进行观察和思维，才能掌握与不同地区、不同文化背景下的病人进行有效的跨文化沟通，从而提高护理质量。本文就跨文化护理沟通的技巧进行初步探讨。 1 跨文化沟通与跨文化护理沟通 跨文化沟通：是指不同国家、地区、民族、文化背景下的主体之间的沟通。 跨文化护理沟通：是指护理人员与不同国家、不同地区、不同民族文化背景下的服务对象之间的沟通。 2 跨文化护理的影响因素 影响跨文化护理的主要因素是文化背景，它包括核心价值观、沟通情景、时间观念、禁忌与习俗、语言差异、非语言符号的差异等。 2.1 核心价值观的影响：在北美、大多数西欧国家以及澳大利亚、新西兰等国家，人们崇尚个人主义价值观，非常重视个性发展，敢于创新。他们非常重视个人空间和隐私，生活中的一切问题都由个人来决定，他人不能干涉；而亚洲、非洲、中东地区等国家主要持集体主义核心价值观，每个人都隶属于有凝聚力的大家庭，讲究和谐的家庭关系与亲情，忠诚于群体，把群体利益置于个人利益之上。 2.2 沟通情境的影响：高情境文化背景的人注意非语言信息沟通，喜欢间接灵活的含蓄情境，依赖知觉或内心感觉，不太依赖事实和资料，喜欢迂回式推理来得出结论。通常认为暗示比说出来更重要。低情境文化背景的人惯于直接坦率陈述，依赖明确，内容丰富的情境，强调语言沟通，喜欢直接风格，偏爱直线式推理，依赖事实，注意个人主动性，期待个人成就与表现。 2.3 时间观念的影响：德国人、美国人认为时间是神圣的，时间与效率紧密相连，因而特别重视时间计划，按钟表来集中精力做事，很少变更，不喜欢被打扰；他们关注未来，非常计较人们对待时间的态度，对不守时的人会极端恼火。而意大利、西班牙、希腊、阿拉伯人对于时间的流逝却毫不在意。 2.4 禁忌与习俗的影响 2.4.1 中国的习俗与禁忌：汉族、藏族、布依族对长辈不能直呼其名；满族、锡伯族禁吃狗肉；回族、塔吉克族、维吾尔族禁食猪肉，甚至连谈话中也忌带“猪”字或同音字。南方人忌讳数字“4”。藏胞最忌讳别人用手摸佛像、经书、佛球和护身符。 2.4.2 西方习俗与禁忌：在西方若送给病人红白相间的花一定会被赶出病房，它是病房中将有人死亡的征兆。不同国家颜色禁忌不同：埃及人忌黄色；印度人忌白色；泰国人忌红色；比利时人忌蓝色；欧美人忌黑色。许多西方国家都不喜欢“13”号加星期五；日本人忌讳4与9以及由它们组成的数字；欧美人谈话特别注意自己的隐私，也尊重他人的隐私，比如不能向对方询问收入、年龄、住址等。 2.5 语言差异的影响：语言是特有的文化载体，每个民族都有自己独特的语言和语言规则，即使是同一语言在不同地区也存在方言差异，是跨文化护理中的最大障碍。中国人常称呼德高望重的人为“老”，表示敬意，而英国人最不喜欢被别人称老，阿拉伯人不喜欢直接说“不”，认为用间接的方式来说不愉快的事情会更礼貌。北欧人通常喜欢用更加保守的语言方式交流。 2.6 非语言符号差异的影响： 2.6.1 眼神：不同的文化，眼神的定义不同，同一地区不同区域的人们也有不同。欧裔美国人倾听时眼神是不变的直接的目光接触，说话时偶尔扫一眼对方；而非裔美国人在发言时专注于听者，倾听时低头或者转过头去；阿拉伯人会一直保持直接而专注的眼神注视对方，否则意味着你对他的话题缺少兴趣，对他们缺少尊重。 2.6.2 面部表情：美国文化微笑一般代表友好、快乐和愉快，而很多亚洲文化以微笑代表恐惧或尴尬。 2.6.3 点头：在不同的文化中意义不同。可能是：我在听，并且我同意；我在听，但未必会同意；我不明白，但我会认真听下去；我只是对你鼓励，请继续讲。美国等大多数国家点头表示同意，而保加利亚、斯里兰卡、新斯顿则表示不同意。 2.6.4 触摸：性别、社会文化背景不同，触摸的形式，