单位无损检测质量管理(超声)-李伟.pptx

单位无损检测质量管理（超声） 李伟2014年于海南 1、概念 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 质量管理发展三阶段： 质量检验阶段---属于事后检验的质量管理方式。 统计质量控制阶段---抽样检验的概念及其实施方案,以数理统计理论为基础 全面质量管理阶段---为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系(中国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效。) 质量管理八大原则：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。 术语： 质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。(一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训等。) 无损检测机构质量方针一般应达到：（1）与检测机构的宗旨和性质相适应；（2）对满足政府和客户的要求作出承诺；（3）对持续改进质量管理体系有效性作出承诺；（4）质量方针是检测机构建立质量目标的框架和基础：（5）质量方针应在检测机构内部进行沟通，使各级人员能够理解；（6）检测机构应对质量方针的适应性方面进行评审和修订。 例： 科学公正——运用先进技术，依托科学管理，遵守法律法规，公正对待客户，实现持续改进，确保结论准确。 优质服务——按期完成，确保质量，热情服务，客户满意。  或： 运用先进技术 提供优质服务 依托科学管理 确保顾客满意 遵守法律法规 实现持续改进 无损检测机构质量目标一般应满足：（1）质量目标应在质量方针给定的框架内展开；（2）质量目标应能表述机构的近、中期目标和长远的奋斗目标；（3）最高管理者应确保质量目标在检测机构的相关职能（职能部门）和层次（管理层、作业层）得到建立，即分解到各职能和层次；（4）质量目标是可以考核的。 例： 质量目标 法规标准执行率 100%； 检测结果准确率 98%； 检测质量事故为零； 合同履约率100%； 政府和客户最终满意率100%。 质量目标分解 综合业务部 a.员工培训覆盖率高于80%； b.文件标识、登记、发放差错率小于1%； c.作废文件回收率100%； d.检测人员技术档案建档率100%； e.在用检测设备完好率100%； f.检测设备、仪器周期检定或校准覆盖率100%； g.检测设备、仪器标识覆盖率100%； h.供方评审覆盖率100%。 技术质量部 a.法律、法规、标准现行有效，执行率100%； b.设施环境管理符合率大于95%； c.质量宣传教育覆盖率100%； d.质量监督检查执行率100%； e.重大质量事故为零； f.检测分包评审覆盖率100%； g.检测技术质量问题纠正处置覆盖率100%； h.检测工艺100%文件化，并被正确执行。 i.合同评审覆盖率100%； j.客户投诉处理率100%（对质量投诉和申诉及时处理，本市不超过24小时，省内不超过48小时，省外不超过5天）； 财务部 a.计划、统计、财务报表准确率大于98%； b.各种财务账目准确率100%； c.质量、环境安全投入资金做到100%专款专用。 检测项目部 a.检测方法标准执行率100%； b.检测业务受理执行率100%； c.底片象质合格率高于90%； d.底片评定准确率高于98%； e.UT漏判率＜5％，误判率≤10％； f.MT/PT误判率≤5％； g.检测报告准确率高于98%。 质量体系:指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理，生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现企业的质量目标，必须通过建立和健全质量体系来实现。(质量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境下，企业应建有质量管理体系和质量保证体