品管圈的方法与步骤 -201308.ppt

*;责任护士评估时间—入院患者等候时间 CQI (continuous quality improvement，简称CQI），是在全面质量管理基础上发展起来的注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论。 一是帮助纠正已经出现的问题 二是寻找改进的机会，预防问题的发生 ;;;;;全面质量管理工具细分之一;管理工具联合应用;质量管理课程; ;威廉·爱德华兹·戴明PDCA;;;戴明奖《质量控制指南》; QCC, Quality Control Circle,“质量控制圈”。 1962年4月，日本品管大师石川馨博士在“日本科学技术联盟”发行“现场与QC”杂志创刊词中，提倡“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心”。  ;针对所选定之部门内问题;品管圈在企业;2010年9月—2011年7月 ;……; 二.品管圈的步骤和方法;1、组圈;*;圈长的任务;辅导员的职责;2、头脑风暴--- 创意的激发;鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进一步的创意 有一点不一样，就是不一样 ;不任意地评价 创意的好坏;即使偏离目标的创意 也有帮助 ;由量生质 每人至少要提一个创意;一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的意见，用不着客气;头脑风暴－会中注意事项;头脑风暴－会中注意事项;头脑风暴－会后注意;头脑风暴－会后注意;圈名意义 与单位的关系： 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并）;;;圈徽的意义 与圈名间的关系 图形型态的意义（整体、个别） 图形颜色的意义;圈名圈徽展示;实战阶段;;;病区管理 降低公药消耗 降低噪音 改善废弃物管理 提高交班完整性 ;护理服务 等候时间 护士礼仪服务 红灯应答率 接电话礼仪;医院感染 洗手依从性/正确率 呼吸机相关肺炎发生率 导管相关血流感染率 留置尿管相关感染率 外科伤口部位感染率 ;检验： 减少等候时间 提高标本合格率 减低标本缺陷发生率 提高抽血病人满意度 ;;; (1)按照医院目标管理的方向 (2)上级重视、反复提醒的方面 (3)降低成本或提高效率和品质 (4) 患者经常抱怨的问题 (5) 问卷调查中发现 的 (6)从工作结果的分析讨论中发现 如不良事件记录和分析;选择日常管理指标中重要的和差异大的作为质量持续改进的问题点： 重要：如护理部的急救、责任制护理、患者安全，规定每个不良数要分析整改 低于医院质量分平均数的：如满意度，护理病历书写 ;问题点书写格式;;选定主题的6种方法;步骤一：列出品管圈希望改善的主题 步骤二：选定评价之项目 可行性：活动主题是否可行 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是可推迟稍缓进行之事 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或是需通过其他部门协助才可完成 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行之重要政策;;主题选定;;;;;;;2.拟定计划;;;;10%;计划进度表;雁行圈活动计划拟定表;3.现状把握;数据收集计划的拟定－5W2H1B;;开始/结束;;绘制流程图的推荐工具;;数据收集的四个目的;;;;;;;;;;简明易懂;;;;;转运交接缺陷数查检汇总表;; 维弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年—1923年），意大利经济学家、社会学家，洛桑学派的主要代表之一。;;;;;数据收集结果分析 1.所要查检的项目包括药品数量差错、名称相似、包装相似等。 2.蚂蚁湾圈在现状把握阶段收集了2009年7月到9月的查检数据，总差错件数：149，平均每周发生12.42； 3.统计结果如下表：包含??计次数、百分比、累计百分比;现状把握; ?完成期限 ＋ ?目标项目 ＋ ?目标值 ;;;目标设定案例;改善目标的表达;;;;;问题;解决问题的分析方法;;;;大要因;;; 特 性;;;;;;;;;对策拟订一览表;;;;;;;;有形成果的目标达成率;直接成果 1.目标达标率 2.进步率 3.节省金额 4……………… 间接成果 对顾客（内部、外部顾客）之有形效益;;;;对策与实施;效果确认;雷达图;;;效果确认;效果确认;;;9.标准化 标准化是什么？;为什么要标准化？;标准化步骤在QCC活动中的角色;;;当每个窗口排队民众超过10人时;;;;;进行检讨与改进的注意点;活动项目;;总结：一个科学务实的工作流程;严密的科学性： 品管圈在活动中采用PDCA循环的过程方法与新的统计技术工具，保证了活动严密的科学性，使活动的全过程在PDCA循环中得到优化。;一种和谐的文化氛围 ;一项提升员工能力的实践;谢谢