秘书礼仪 2PPT.ppt

空间方位礼仪 交往的空间距离： 1.个人距离，强调人际交往时的分寸感，表现为较少的身体接触，一般近距离为0.46--0.76米，远段距离为0.76--1.2米 2.社交距离，强调社交性，礼节性较正式的关系，近社交区域1.2--2.1米，彼此相识，但不一定熟悉，交谈不含感情成分的事务性内容。远社交区域2.1--3.6米，暂时社交性距离 3.公众距离，人际间的沟通大大减少，近段7.6.6--7.6米，远段7.6米以外，可容纳一切人，适用于公开的正式讲话、演说、报告等活动。 4.亲密距离，最密切的距离是小于15CM，具有强烈的排他性 交往空间礼仪： 1.了解交往对象的特点：民族特点、文化背景、社会地位、性格、性别、情绪等。 2.观察交往对象的态度：善于观察，适合自己 会客室入座的礼仪 门 A B D C 门 A B C D 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 餐饮礼仪 中餐的礼仪 ????? * 正确地使用餐巾 ????? * 使用公筷母匙 ????? * 挟菜 ????? * 喝汤 ????? * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 ????? * 敬酒 ????? * 谈话 * 离座 西式自助餐的礼仪 ????? * 依序取菜 ????? * 一次最好取一至二样菜 ????? * 不要混用专用汤匙或菜夹 ????? * 餐盘不可再用 ????? * 不可浪费 ????? * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 西餐注意点 ????? * 正确地使用餐具 ????? * 各种食物的进食方法要正确 ????? * 进食的姿势要正确 * 谈话 奉茶和咖啡的礼仪 1． 准备好器具 ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３．先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室 谈吐礼仪 A 想 说… B 敢 说… C 能 说… D 会 说… 说 话 境 界 18/90 使用敬语、谦语、雅语 敬语　　敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼 貌的词语。　 常用敬语 　　我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等， 谦语　　谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自 谦的一种词语。 雅语　　雅语是指一些比较文雅的词语。 急事,慢慢地说; 大事,清楚地说; 小事,幽默的说; 没把握的事,谨慎的说; 没发生的事,不要胡说; 做不到的事,别乱说; 伤害别人的事,不能说; 讨厌的事,对事不对人说; 开心的事,看场合说; 伤心的事,不要见人就说; 别人的事,小心的说; 自己的事,听听自己的心怎么说; 现在的事,做了再说; 未来的事,未来再说; 如果,对我有不满意的地方,请一定要对我说. 说话的温度 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 一、仪容:第一印象 仪容表现秘书职业素养，体现组织对社交活动与交往对象的重视。 仪容作为“第一印象”，直接间接影响到交往对象的态度，最终影响到自己和组织的成功。 内正其心、外正其容 面必净、发必理、衣必整、纽必结； 头容正、肩容平、胸容宽、背容直； 气象勿傲、勿暴、勿怠： 颜色宜和、宜静、宜庄。 　　　　　　　 　　　　　　　　　　－－“容止格言” 二、表情：发自内心、溢于言表的感情 　　　表情是仅次于语言之外的一种交际手段，在传情达意方面具有重要意义。 　　　 　　　　　真诚、适度的原则 秘书礼仪 中文系1105班 刘璐璐 2011010550 为什么 要请你来做“秘书” ? 你具备这样的能力吗？ 一、像心理学家一样善于观察和理解他人； 二、