精选【培训课件】酒店服务礼仪培训资料(ppt_29).ppt.pptVIP

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2018-01-13 发布于湖北
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酒店服务礼仪培训资料;礼仪;孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪; “三秒钟”印象; 提纲;一、仪表 ;（一）男职员 ;（二）女职员 ;二、仪态 ;（一）站姿 ;（二）坐姿 ;（三）蹲姿 ;（四）微笑 ;三、礼节 ;（一）握手 ;（二）鞠躬 ;（三）问候 ;（四）访问客户 ;（五）引路 ;（五）搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、语言 ;请问哪一位请稍等抱歉… 没关系不客气见到您很高兴请指教有劳您了请多关照拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）; 五、电话礼仪 ; 接电话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！开源XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 OK BB的故事; 打电话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是开源公司XXX，请问。。。 ; 结束语（一）;结束语（二）;谢谢大家