珠宝首饰行业会员营销解决方案.PDF

珠宝首饰行业会员营销 解决方案 025 目录 会员制营销背景 背景介绍 珠宝行业现状 会员制目的 会员制营销方案 一卡易公司介绍 背景介绍  什么是会员制营销？  会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化 的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.  会员制营销的意义：  世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！  会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ 珠宝行业现状  消费周期长，回头率低  珠宝首饰等行业非快速消费品，顾客购买有一定的周期和目的性，一旦购买 后需要相当一段时间才会二次消费，品牌和服务容易让顾客淡忘。  不易吸引新客户 行业竞争日趋激烈，品牌门店、写字楼店面、珠宝电商一哄而上，产品同质 化现象日益严重，如何在同行中脱颖而出，成为消费者的首选？  老会员难维持 由于消费周期的拉长，商家辛苦收集和建立起的会员客情关系，如何保持顾 客的忠诚度，促进会员的二次消费？  顾客管理如何提升 企业连锁效应？品牌化？客户归属感该怎么建立？员工客情关系维护积极性 不够？ 珠宝行业会员制现状 1 • 大部分会员卡，只是“出示打折” （用起来简单了，但也没起到作用） 2 • 只是简单积分，打折功能，缺乏更好的会员营销思路 3 •会员卡“出不了店”（无法跨店刷卡消费） （连锁店的优势在哪里？） 4 •顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡 （得换个大一点的钱包！！！） • 不带卡就享受不到会员权益 （亲！我可是你们的回头客啊，难不成我 5 只能到对面那家消费去？！） 6 • 店里有必威体育精装版优惠活动没法及时传达 （没有通畅的沟通渠道） 7 •会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付 （没有打通线上线下） 会员制目的 1、获取会员，吸引 会员制营销目的 客户的消费体验 5、建立会员经营体 系，形成口碑营销， 2、会员资料获取、 形成品牌影响 形成初次消费或购买 4、会员关怀服务，增 3、会员资料完善、 加会员粘性、提升重复 数据挖掘分析，提升 购买率、提升客户归属 二次消费或购买 感 目录 会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 一卡易公司介绍 扩展字段