小议体验式营销的现状与发展趋势.doc

试析体验式营销模式的现状与发展趋势 目 录 摘 要 1 一、引言 1 二、体验式营销概述 1 （一）体验式营销的含义 1 （二）体验式营销的特征 2 三、体验式营销模式与传统营销模式的对比 3 （一）关的注焦点不同 3 （二）对产品的分类和竞争不同 3 （三）对消费者的理解不同 3 （四）消费者在营销中的地位不同 3 四、体验式营销模式的发展现状及前景 4 （一）体验式营销在我国的现状 4 （二）体验式营销的发展现状的原因分析 4 （三）体验式营销的发展前景分析 5 五、星巴克的体验式营销之路 6 （一）星巴克的概况 6 （二）星巴克的体验文化 7 （三）星巴克实施体验式营销的效果分析 8 六、我国企业实施体验式营销的几点建议 9 （一）借鉴国内外经验明确企业营销战略 9 （二）注重顾客参与实行定制营销 9 （三）在经营过程中塑造企业体验文化 10 结语 10 参考文献 11 Abstract. 12 Key words 12 致谢 13  试析体验式营销模式的现状与发展趋势 摘 要：21世纪，人类走过产品经济、服务经济时代，进入了体验经济时代，随着全球金融危机的爆发，市场竞争变得更加激烈，体验式营销作为一种全新的营销模式，顺应了当今市场经济环境变化的需要。因此, 深入探讨体验式营销在企业发展中的意义和作用, 是一个崭新而富有价值的命题。本文以星巴克为例，浅析体验式营销在企业中的应用、在我国的发展现状及原因，以及星巴克作为体验式营销的成功典范给我国企业实施体验式营销的借鉴。 关键词：体验式营销；现状；星巴克；趋势 一、引言 体验式营销作为一种承载着现代营销理念的营销方式，它不仅是体验经济的产物，而且是体验经济发展的重要因素。体验式营销模式的产生正好顺应了这个时代市场竞争的需要，体验式营销把企业生死存亡与对顾客需求的了解和满足紧密地联系起来，给许多企业带来了竞争优势，提高了企业的经济效益。但是在我国,体验式营销的应用还没有被广泛接受，充分认识体验式营销的优势和给企业带来的影响，对于一个企业是否实施体验式营销和如何制定体验式营销的策略是很有意义的。就目前情况来看不论是经济环境，还是科学技术的发展都为体验式营销的发展提供了先进的技术支撑和广阔的发展空间，在不久的将来体验式营销将会占据市场营销方式的主导地位，逐渐被越来越多的企业所接受并很好地运用到企业的营销策略当中，为企业赢得更多的顾客，创造更多的利润。 二、体验式营销概述 （一）体验式营销的含义 所谓体验，就是人们响应某些刺激（由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件体验会涉及顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动而有所变化。 体验式营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品和服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种营销方式以体验为基础，开发新产品、新活动，强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪，以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加值。其核心实质就是要帮助顾客真正达到自我实现的崇高境界。 （二）体验式营销的特征 体验式营销的出现，要求商家要重视的不仅是商品本身的功能和质量，更要重视商品销售过程中顾客的体验，只有这样才能更好地吸引顾客、留住顾客，促进产品销售，增强企业的竞争力和盈利能力。体验式营销之所以能立足于竞争激烈的市场环境中，我们可以从体验式营销的以下特征进行分析： 1、体验式营销关注顾客的体验 在现代社会，人们已不满足于单纯地购买产品，而更着重于购买产品过程中所产生的满足感。体验式营销不仅仅注重产品的功能和质量，更重要的是考虑顾客在消费过程中获得的怯生体验和感受，这是体验式营销真正关心的问题。 2、体验式营销以体验为导向设计、制作和销售产品 体验式营销在提高产品本身的使用价值时，更注重开展各种沟通活动，了解顾客体验需求，使顾客的消费需求与产品的设计、销售过程紧密结合起来，从消费者的真正需要出发，按消费者所能接受的方式，所需要的产品来进行各方面的设计和制定销售方式，通过一系列的营销调研、策划、传播、执行等实践活动，让顾客在消费过程中能真正得到满足。 3、体验式营销认为顾客是有理智的感性动物 体验式营销认为顾客是有理智的感性动物，顾客的购买行为是同时受到感性和理性的支配，他们更多地追求时尚、感觉和乐趣。另外，体验式营销把企业的品牌与顾客的生活方式联系起来，赋予了顾客的个体行为和购买行为更广泛的社会意义。 4、体验式营销关注个性 产品营销强调标准化的产品，服务营销强调产品和服务的质量，而体验式营销强调的是产品是否满足不同消费者的不同需求。由于消费者需求存在很大的差异性，特别是现在年轻的消费者